O que aconteceu
No dia 30/6/******* realizei a transferência bancária para aquisição de um Omega CD *******/*******, carro que parecia estar em bom estado pelas fotos e vídeos que foram enviados, porém só está me gerando problemas e transtornos.
Depois de 3 semanas do pagamento eu ainda não havia recebido o carro, mesmo procurando por informações com o vendedor Alex, não obtinha retorno, foi então que tentei resolver a questão com o gerente da empresa, Jean, e também tive o mesmo tratamento. Sem alternativas, ingressei no Procon, porém a empresa sequer deu retorno ao órgão.
Decorridos 33 dias do depósito consegui o contato do dono da empresa, Marcos, só assim foi possível fazer com que a Ivel enviasse o carro após 9 dias conversando com o dono, totalizando 42 dias depois do pagamento do carro. No dia 11/08 recebi o carro com *******.******* km, quilometragem diferente do contrato inicial de compra/venda onde constava *******.******* km.
Nesse período sempre fui informado que o carro estava na oficina para conserto no airbag, mas que as peças estavam demorando para chegar ou então, que a peça que chegava não era a correta bem como alguns ajustes e detalhes elétricos, mesmo assim o carro chegou sem os controles dos vidros elétricos traseiros.
Para minha surpresa, além do carro vir com quase ******* km à mais, o carro ainda me deixou na mão devido ao radiador estar furado em 4 lugares e desde então está parado em uma garagem que tive que alugar, pois não consigo rodar com o carro devido ao problema do radiador, que ocorreu em 18/8/*******.
Depois de entrar em contato com o Marcos pedindo o distrato do negócio, tive que ouvir que ..Eu não tenho previsão de quando eu poderei te pagar, pois o dinheiro que eu tinha em caixa eu utilizei para comprar outros carros.. depois de insistir com ele, me prometeu o pagamento integral no dia 5/9/*******. Neste dia, mais uma vez fui enrolado e não tive qualquer retorno, sendo assim, procurei-o novamente no dia seguinte, sobre o andamento da devolução e até então não obtive mais nenhuma resposta.
Dessa forma, fica claro a intenção da Ivel Comércio de Veículos LTDA, localizada em Indaial(SC), que o proprietário se utiliza do dinheiro de seus clientes para girar seu negócio.
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4Interações da reclamação
ivel comercio de veiculos ltda respondeu
13/09/2022 às 15:37
Boa tarde Sr Marcio..
O senhor não está sendo transparente!!
A negociação desde o inicio foi transparente com o SR.
O senhor esqueceu de mencionar que esteve dias antes mesmo da concretiza da negociação aqui pessoalmente vendo o carro e o testando, momento algum comprou o veiculo por vídeos ou fotos.. Na semana seguinte o senhor nós solicitou que o veiculo fosse escaneado, para conferir ABS e Airbag, o memso foi e o mesmo apresentou falhas no Airbag.. Nós comprometemos e arruma - ló, o senhor fechou a negociação com o Alex, mandamos arrumar, mas infelizmente, não é uma peça fácil de se encontra.. Compramos 3 peças e todas elas apresentaram os mesmos problemas.. Na quarta peça conseguimos solucionar o problema.. O senhor era comunicado o tempo todo, tanto pelo Alex, como por mim Jean e nosso o mecânico, tenho todas as conversa aqui arquivadas se caso seja necessário.
O veiculo ficou pronto e o senhor não nós respondia para poder receber o veiculo como combinado, dias após o veiculo está pronto, fomos comunicados pelo Procon, em contato com o procon comunicamos que o veiculo estava pronto, licenciado e transferido no seu nome como o combinado..
O senhor em contato com o Marcos resolveram a questão, de você receber o veiculo, o veiculo saiu daqui sem problemas, apenas faltando os botões do vidros elétricos traseiros, que o mesmo apresentavam mal contato e resolvemos colocar dois novos e originais para o senhor, em caminhamos no dia seguinte por sedex..
Em seguida após receber o veiculo, o senhor entrou em contanto com o Marcos alegando o veiculo estava com o radiador furado, que precisaria trocar óleo da caixa e do diferencial e motor Sendo que o senhor estava ciente que faria uma revisão nele como combinado na negociação, trocas dos óleos de caixa, diferencial e motor momento algum ele apresentou esse problema de vazamento no radiador aqui para nós!! Nós comprometemos em arrumar mas o senhor não aceitou!!
Nossa parte jurídica está cuidando do seu caso..
Consumidor respondeu
14/09/2022 às 23:16
Em nenhum momento mencionei que comprei o carro por fotos ou vídeos, pois foi através deles que fiz questão de ir conhecer pessoal, me deslocando de Chapecó até Indaial. Porém o fato de ter ido dar uma volta com o veículo por não mais do que 20min dentro da cidade não demonstra o defeito de mecânica que o possuía.
No dia 1/6/******* solicitei para o vendedor Alex que passasse o scanner e que desse uma geral na parte eletrônica do carro e confirmar o ABS e airbag informando que iria pagar por essa atividade. Demorou 7 dias para o Alex me enviar um laudo, que não passava de uma informação de um mecânico, dizendo apenas que o carro não havia problema algum, apenas no airbag. O scanner do carro nunca enviado e seria através dele que eu poderia ter mais informações sobre os detalhes/problema eletrônicos, demostrando mais uma vez o descaso em mostrar as boas condições do veículo.
Em relação às três peças que apresentaram problemas é porque provavelmente não sejam originais GM mais uma vez atrasando a entrega do carro.
Sobre a comunicação entre nós só obtinha respostas quando eu procurava o Alex e o primeiro contato que tive com você Jean, foi devido a falta de respostas do Alex. E devido a essa falta de respostas no dia 14/07/******* envia uma mensagem para você informando que estava disposto a desistir do negócio e você me garantiu que no outro dia o carro estaria pronto. Enviei algumas mensagens no dia 15 e 16/07/******* e novamente não tive qualquer retorno, diante disse lhe dei um prazo que era até segunda-feira (18/07/*******) para que me devolvesse o dinheiro pois já estava claro que estavam ganhando tempo para me enrolar por mais algum tempo.
Mesmo com o meu pedido de desistência do negócio você ainda ignorou a minha solicitou e me enviou um áudio no dia 19/07/******* dizendo que o carro estava pronto como se nada tivesse acontecido anteriormente. Sem repostas diante do meu pedido de devolução do dinheiro fui obrigado a ingressar no Procon e ir atrás do dono da empresa. Depois que conversei com o Marcos concordei em ficar com o carro, pois estava, naquele momento, sem o carro e sem o meu dinheiro.
O fato é que o carro chegou com ******* km à mais e nos primeiros dias que sai, verifiquei um alerta no painel do carro de temperatura e imediatamente desliguei o carro e percebi que o radiador havia estourado. Neste momento tive que acionar um guincho para que os problemas não aumentassem.
Quanto a revisão que você relata, trataría-se apenas de uma revisão como troca de óleo, filtro de óleo, filtro de ar, filtro de combustível e correia de serviço. Se eu soubesse que o carro estivesse nesse estado, prestes a fundir o motor, eu nunca teria fechado negócio. Sem contar que no ar condicionado e o controle de ajuste do retrovisor externo que não funcionam, esse último, acabei comprando a peça nova original para substituição. Outro exemplo é o volante do carro que possui os controles do som, existem dois botões que depois que recebemos o carro está praticamente solto. ******* que as calotas de centro das rodas, as que cobrem os parafusos, estavam coladas nas rodas, tanto que quando leve fazer a revisão o mecânico me chamou para mostrar elas quebradas e coladas nas rodas.
Se a empresa Ivel multimarcas fosse transparente já teria realizado a devolução do dinheiro, conforme prometido pelo dono, bem como todas as despesas que tive em uma semana com esse carro. O acordo com vocês é somente meu dinheiro de volta, bem como as despesas que tive, o que é direito meu. Eu não fiquei devendo nada para vocês, paguei pelo carro porém agora não posso usar o carro.