Ivendi Industria e Comercio de Utilidades Ltda

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São Caetano do Sul - SP

21/05/2025 às 20:34

ID: 217687755

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Adquiri pela internet uma torneira de pia de cozinha fornecida pela empresa Ivendi shop de Maringá. Através da Amazon.Logo após a instalação a torneira perdeu a fixação em razão de defeito na rosca de seu corpo.
Sem possibilidades de fazer qualquer tipo de reparo, acionei a empresa solicitando a troca do produto. A proposta da empresa foi de que eu encaminhasse o produto, sujeitando-o à análise do vendedor e, com a concordância deste, a troca do produto perante o fabricante. Apenas após cumpridas essas etapas é que minha torneira poderia me ser encaminhada de volta. Expliquei que por ser uma torneira de cozinha eu não teria como ficar sem alguma torneira no lugar. Já tive situação de compra pela internet em que o fornecedor encaminhou um produto para substituição sem qualquer condição prévia. Pelo tipo de produto objeto da compra, e considerando que ele já estava em uso, ainda que de forma precária, não tinha como proceder conforme a exigência do vendedor. Considero que na situação específica o vendedor deveria ter algum cuidado adicional oferecendo uma solução que não me causasse prejuízo, o que ocorreria se eu ficasse um período estimado em 30 dias sem ter acesso a pia da cozinha da minha casa. Pela solução apresentada pelo vendedor, caberia a minha pessoa investir em uma torneira apenas para servir de estepe enquanto eles não devolvessem a minha. Ou seja, no fundo teria que pagar para não ter prejuízo maior o que é inadmissível.