Cobrança indevida de multa por cancelamento de serviço IVE Energia em desacordo com a campanha de adesão

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à cobrança indevida de multa por cancelamento de serviço, realizada por esta empresa (IVE Energia), em desacordo com as condições originalmente oferecidas na campanha de adesão ao plano.

Fui abordado(a) por representantes da empresa Vivo, que apresentou uma oferta de plano de telefonia com a informação de que, em parceria com a empresa IVE Energia, haveria um desconto na conta de energia elétrica. Um dos principais atrativos da campanha divulgada, inclusive expressamente indicado no folder de marketing, era que não havia qualquer tipo de fidelidade, e que o cliente poderia cancelar a parceria a qualquer momento, sem custos adicionais.

Contudo, para minha surpresa, ao solicitar o cancelamento do serviço recentemente, fui informado(a) de que seria cobrada uma multa por rescisão, o que contraria diretamente as condições apresentadas no momento da contratação.

Dessa forma, solicito formalmente que:

Seja cancelada imediatamente a cobrança da referida multa, por se tratar de prática abusiva e em desacordo com as informações prestadas no ato da adesão;

Caso não haja resolução imediata, me reservo o direito de encaminhar esta situação aos órgãos competentes, como o Procon e a ANATEL, bem como considerar o ajuizamento de ação judicial, uma vez que se configura possível violação ao Código de Defesa do Consumidor.