Reclamação referente desconto inexistente conta de energia

Olá, Sr. Robson.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos a oportunidade de esclarecer alguns pontos.

Ao aderir ao programa da IVI Energia, o cliente passa a receber duas cobranças distintas:

A fatura da distribuidora (CEMIG), que continua sendo devida para pagamento das tarifas de uso da rede, impostos e demais encargos regulatórios;

A fatura da IVI Energia, referente à energia compensada por meio dos créditos de geração distribuída disponibilizados à sua unidade consumidora.

O benefício do programa não consiste na eliminação da conta da distribuidora, mas sim na aplicação de desconto sobre a parcela de consumo de energia. Dessa forma, a economia deve ser analisada pela soma das duas faturas (CEMIG + IVI), comparando esse valor com o que seria pago à distribuidora sem a participação no programa.

Inclusive, em nossas faturas disponibilizamos um demonstrativo detalhado com a quantidade de créditos compensados, os valores cobrados e o comparativo financeiro da economia obtida no período.

Em relação à solicitação de cancelamento, esclarecemos que os prazos de aviso prévio e as condições de rescisão estão previstos no Termo de Adesão, documento que foi disponibilizado e assinado eletronicamente no momento da contratação. O contrato estabelece as regras aplicáveis para desligamento do programa, incluindo os prazos operacionais necessários para a retirada da unidade consumidora do sistema de compensação de energia e, quando aplicável, as condições para rescisão antecipada.

Destacamos que todas as condições contratuais foram apresentadas previamente à adesão e permanecem disponíveis para consulta.

Caso deseje, nossa equipe permanece à disposição para realizar uma análise detalhada das suas faturas e demonstrar a economia obtida desde o ingresso no programa.

Atenciosamente,

Equipe IVI Energia