Reclamação referente desconto inexistente conta de energia
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
27/03/2026 às 18:23
ID: 244535737
Contratei o serviço de fornecimento de energia com desconto, me informaram que haveria desconto na conta de energia da Cemig, porém oque houve foi uma divisão de valores pago um valor menor na conta sa Cemig e recebi uma fatura de serviços da ivi completando o valor que já pago ou seja nunca existiu desconto significativo. Pedi o cancelamento do serviço porém tenho que aguardar segundo eles 90 dias e pagar as faturas que vierem ainda né informaram que para cancelamento imediato teria que pagar uma multa de 3 vezes o valor da fatura. Me sinto indignado. Pois este serviço que oferecem não deixam claro está cobrança e não aceitam o cancelamento imediato
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:40
Olá, Sr. Robson.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos a oportunidade de esclarecer alguns pontos.
Ao aderir ao programa da IVI Energia, o cliente passa a receber duas cobranças distintas:
A fatura da distribuidora (CEMIG), que continua sendo devida para pagamento das tarifas de uso da rede, impostos e demais encargos regulatórios;
A fatura da IVI Energia, referente à energia compensada por meio dos créditos de geração distribuída disponibilizados à sua unidade consumidora.
O benefício do programa não consiste na eliminação da conta da distribuidora, mas sim na aplicação de desconto sobre a parcela de consumo de energia. Dessa forma, a economia deve ser analisada pela soma das duas faturas (CEMIG + IVI), comparando esse valor com o que seria pago à distribuidora sem a participação no programa.
Inclusive, em nossas faturas disponibilizamos um demonstrativo detalhado com a quantidade de créditos compensados, os valores cobrados e o comparativo financeiro da economia obtida no período.
Em relação à solicitação de cancelamento, esclarecemos que os prazos de aviso prévio e as condições de rescisão estão previstos no Termo de Adesão, documento que foi disponibilizado e assinado eletronicamente no momento da contratação. O contrato estabelece as regras aplicáveis para desligamento do programa, incluindo os prazos operacionais necessários para a retirada da unidade consumidora do sistema de compensação de energia e, quando aplicável, as condições para rescisão antecipada.
Destacamos que todas as condições contratuais foram apresentadas previamente à adesão e permanecem disponíveis para consulta.
Caso deseje, nossa equipe permanece à disposição para realizar uma análise detalhada das suas faturas e demonstrar a economia obtida desde o ingresso no programa.
Atenciosamente,
Equipe IVI Energia
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 14:53
A empresa responde nesmo que seja pra prejudicar o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 14:36
Olá, Sr. Robson.
Lamentamos que os esclarecimentos prestados não tenham atendido às suas expectativas.
Reiteramos que o funcionamento do programa, as condições de cancelamento e as demais regras aplicáveis constam no Termo de Adesão aceito no momento da contratação. Da mesma forma, as faturas da IVI apresentam de forma detalhada os créditos compensados, os valores cobrados e o comparativo entre o custo da energia com e sem a participação no programa.
Após análise do caso, não identificamos irregularidades na prestação do serviço ou nas cobranças realizadas, que permanecem em conformidade com as condições contratuais e com os créditos de energia efetivamente disponibilizados à unidade consumidora.
Permanecemos à disposição caso deseje esclarecimentos adicionais ou uma análise detalhada de seu histórico de faturamento.
Atenciosamente,
Equipe IVI Energia