Falta de suporte e atualização para iVideokê: Decisão unilateral e prejuízo ao consumidor
Em réplica
Maringá - PR
16/12/2025 às 19:48
ID: 235020559
Sou locador de equipamentos de karaokê e utilizo aparelhos da linha iVideokê , devidamente vinculados ao meu nome no sistema da própria empresa, além de adquirir créditos (E-card) para os 07 aparelhos diretamente do fornecedor.
Venho manifestar minha total indignação com a notificação divulgada pela empresa informando que, a partir de 03/11/2025, determinados modelos deixarão de contar com suporte técnico, atualizações de músicas, assistência e possibilidade de transferência de titularidade.
Deixo claro: meus aparelhos NÃO apresentam qualquer defeito. Estão funcionando normalmente. O problema é outro a empresa decidiu, de forma unilateral, esvaziar a funcionalidade do produto, retirando serviços que sempre fizeram parte essencial do karaokê.
No momento da compra NUNCA foi informado:
Prazo de validade do aparelho;
Tempo de suporte;
Limite de atualizações;
Impossibilidade futura de transferência para outra pessoa.
Essa informação não consta em contrato, manual, nota, oferta ou aviso prévio, o que gera insegurança e caracteriza falta de transparência com o consumidor.
O karaokê não é um produto estático. Sem atualização e suporte, ele perde completamente sua finalidade, principalmente para quem trabalha com locação. A sensação que fica é de que o consumidor foi simplesmente largado no além, sem alternativa clara, sem solução e sem respeito.
A empresa não apresentou:
Opção de migração justa;
Continuidade do suporte por prazo razoável;
Compensação financeira;
Nenhuma solução concreta.
Esse tipo de conduta é incompatível com o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação clara, à boa-fé e à manutenção de produtos e serviços por prazo razoável.
Já encaminhei notificação extrajudicial solicitando uma solução formal. Caso não haja resposta adequada, levarei a situação ao PROCON e às vias judiciais, pois não é aceitável que um produto ainda em plena vida útil seja simplesmente limitado por decisão unilateral do fornecedor.
Espero uma resposta clara, objetiva e respeitosa, com solução concreta para os consumidores que confiaram na marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/12/2025 às 16:15
Prezado Marcos,
Verificamos que o Sr. possui 3 aparelhos que estão disponíveis para mudança de titularidade, compra de músicas novas, assistência técnica, assessórios e 4 aparelhos antigos, sendo 3 do mesmo modelo. Esses 4 modelos saíram de linha há muitos anos e respeitamos todas as exigências do Código de Defesa do Consumidor.
Para esses modelos é possível adquirir até o pacote 41 e INT15 (pacotes mais recentes).
Verificamos que todos os seus aparelhos possuem créditos e é possível migrar os créditos de um serial para outro desde que estejam no mesmo CPF.
Informamos que houve comunicado prévio disponibilizado em nosso site e em nossas redes sociais desde o mês de agosto para conhecimento de todos os clientes sobre a retirada da manutenção dos modelos antigos.
Atenciosamente,
Equipe Videokê
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 16:41
A resposta apresentada pela empresa não resolve o problema apontado e tampouco enfrenta o ponto central da reclamação.
Em nenhum momento foi demonstrado onde, no momento da compra, constava informação clara sobre:
Prazo de validade do suporte;
Limitação de atualizações;
Retirada futura de manutenção;
Restrição à transferência de titularidade.
A alegação de que os aparelhos saíram de linha há muitos anos não exime o fornecedor de manter a funcionalidade do produto dentro de sua vida útil razoável, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Da mesma forma, informar que houve comunicado no site e redes sociais não substitui o dever de informação prévia, clara e individual ao consumidor no ato da aquisição. Comunicação posterior não altera condições de produtos já adquiridos.
Reforço que meus aparelhos estão em perfeito funcionamento. O problema é a retirada unilateral de serviços essenciais, que sempre integraram o produto e que inviabilizam seu uso pleno, especialmente para quem atua com locação de equipamentos.
Até o momento, a empresa não apresentou solução concreta, como:
Continuidade do suporte por prazo razoável;
Migração justa e sem prejuízo;
Alternativa que preserve integralmente a funcionalidade dos aparelhos.
A reclamação permanece em aberto, aguardando posicionamento claro, objetivo e solução efetiva, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao PROCON e Juizado Especial Cível.
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 10:49
A resposta apresentada pela empresa não resolve o problema apontado e tampouco enfrenta o ponto central da reclamação.
Em nenhum momento foi demonstrado onde, no momento da compra, constava informação clara sobre:
Prazo de validade do suporte;
Limitação de atualizações;
Retirada futura de manutenção;
Restrição à transferência de titularidade.
A alegação de que os aparelhos saíram de linha há muitos anos não exime o fornecedor de manter a funcionalidade do produto dentro de sua vida útil razoável, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Da mesma forma, informar que houve comunicado no site e redes sociais não substitui o dever de informação prévia, clara e individual ao consumidor no ato da aquisição. Comunicação posterior não altera condições de produtos já adquiridos.
Reforço que meus aparelhos estão em perfeito funcionamento. O problema é a retirada unilateral de serviços essenciais, que sempre integraram o produto e que inviabilizam seu uso pleno, especialmente para quem atua com locação de equipamentos.
Até o momento, a empresa não apresentou solução concreta, como:
Continuidade do suporte por prazo razoável;
Migração justa e sem prejuízo;
Alternativa que preserve integralmente a funcionalidade dos aparelhos.
A reclamação permanece em aberto, aguardando posicionamento claro, objetivo e solução efetiva, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao PROCON e Juizado Especial Cível.
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 19:56
Empresa essa que desrespeita aqueles ao qual aderem produtos deles