iVideokê

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

13/05/2026 às 20:46

ID: 248586013

Tenho um aparelho ***** da Videokê Delivery e, ao longo de mais de 15 anos, investi continuamente na compra de repertório para utilização no equipamento.
Recentemente, o aparelho apresentou defeito/quebrou, motivo pelo qual entrei em contato pelos canais oficiais da empresa buscando orientação sobre como preservar o repertório já adquirido em um novo aparelho.
Fui orientada pelo atendimento via ***** a encaminhar solicitação ao ***** de suporte da fabricante, o que foi feito em *****. Entretanto, até o momento, não obtive qualquer resposta.
Destaco que o problema ocorreu no aparelho, e não no repertório adquirido. Não busco duplicidade de acesso às músicas, mas apenas a continuidade de utilização do conteúdo legitimamente comprado ao longo de muitos anos.
Inclusive, me prontifico a enviar o aparelho antigo/defeituoso à empresa para comprovação de sua inutilização e validação da transferência do repertório, demonstrando total boa-fé na tentativa de resolução.
Além disso, a própria empresa já divulgou anteriormente uma política de atualização de aparelho, prevendo devolução do equipamento antigo com transferência de canções/saldo para novo aparelho, o que demonstra que existe procedimento técnico para preservação do repertório adquirido pelo consumidor.
Considerando o longo período de investimento realizado na plataforma, causa enorme preocupação a possibilidade de perda integral do repertório adquirido exclusivamente em razão do defeito físico do equipamento.
Entendo que a ausência de suporte e de qualquer retorno ao consumidor pode configurar falha no atendimento pós-venda, contrariando os princípios da boa-fé objetiva, transparência e adequada prestação de serviço previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito:
posicionamento formal da empresa;
análise da possibilidade de transferência do repertório para novo aparelho (que ainda pretendo comprar no caso da possibilidade de transferência de repertório);
procedimento para validação do equipamento defeituoso;
preservação do conteúdo adquirido ao longo de mais de 15 anos.

Permaneço aguardando solução amigável para o caso.