Política de atualização de músicas Ivideokê abusiva

Question

Estou muito chateado com a política da empresa Ivideokê que está vendendo
A empresa aparelho com 12 mil músicas atualizadas até setembro de 2023, custa cerca de R$ 3.500,00. E tenho um aparelho com 6500 músicas e para completar 12000 músicas fica uma diferença absurda pois
A surpresa é que,l tem que comprar pacotes com custo médio superior a R$ 300,00 cada. Assim para atualizar um aparelho que tenho a mais anos fica muito mais caro que um novo. Recebi mensagens por ***** da empresa mas que não dá nenhum suporte para antigos clientes.
Com essa política da Ivideokê fere o Código de Defesa do Consumidor por prática comercial abusiva, pois obriga o consumidor a comprar novo aparelho para poder obter as músicas atualizadas ofertando pacote de músicas de atualização por valor abusivo. Tão abusivo que 9 mil músicas de um upgrade do aparelho vendido com músicas até 2006, custam R$ 4.000,00 a mais que o aparelho novo que já vem com todas as 12.000 músicas instaladas.
O correto seria permitir upgrade em valor proporcional ao do aparelho que já possui essa quantidade de músicas. Ou seja: o ideal seria disponibilizar atualizações a seus clientes que adquiriram o aparelho e não apliquem preço extorsivo.

Accepted Answer

Prezado Luciano,

Conforme informamos pelo seu contato via e-mail, o seu aparelho foi adquirido em ******* e desde então, nunca foi adquirido novos repertórios do qual a Videokê faz lançamentos constantes.
De fato, completar todo o repertório do nosso catálogo atual terá um custo alto porém, durante o período de ******* até *******, foram realizadas diversas promoções para o cliente que possui aparelho Videokê pudesse atualizar/completar canções e adquirir créditos musicais com valores promocionais em conta.
No momento, não temos disponível promoção para músicas ou créditos musicais e sugerimos que realize o cadastro com uma de nossas lojas oficiais autorizadas e siga as nossas redes sociais para acompanhar nossas ações promocionais quando houver.
Informamos que não ferimos o Código de Defesa do Consumidor uma vez que não obrigamos o cliente a adquirir um novo aparelho e realizamos promoções beneficiando quem já possui aparelhos de Videokê em algumas datas específicas ou comemorativas.
Todos os meses são realizados lançamentos de pacotes musicais para que os clientes possam atualizar o repertório dos aparelhos e se divertirem com novas músicas periodicamente.

Atenciosamente,
Equipe Videokê

Política de atualização de músicas Ivideokê abusiva

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor