Problema com download e acesso a músicas compradas, sem recebimento por e-mail.
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 10:20
ID: 254156311
Fiz uma compra de 3 canções, baixei o arquivo no pen drive, via celular, o aparelho (5.0) reconhece a atualização, mas, após testar 3 pen drives diferentes, as músicas não entram no repertório. O pior é que não recebi nada no email e não consigo baixar o arquivo no PC. Consta que está baixando, mas não aparece nada na minha pasta de download. Perdi meu dinheiro? Onde foi parar minha compra, já que na recebi nada por email, como sempre foi a prática?
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:44
Prezada Magali,
IMPORTANTE: Verifique o recebimento do e-mail com a confirmação da sua inscrição em sua caixa de entrada, caso não encontre a mensagem, verifique também na caixa de spam, promoções ou lixeira eletrônica. Em alguns casos o e-mail pode ser recebido nesses locais, basta você acessá-lo e autorizar o recebimento dos próximos lembretes. Orientamos também que verifique se o seu computador não esteja bloqueando o download e o recebimento dos nossos e-mails por conta de algum antivírus instalado.
Para baixar o repertório novamente da sua conta iVideokê:
01 - Acesse a sua conta com o login e senha
02 - Clique em "Minha conta" > "Meus pedidos" (escolha o pedido que deseja baixar) > "Baixar".
03 - Irá o arquivo do pedido para o seu e-mail cadastrado.
04 - Se caso demorar, entre novamente na "Minha conta" - "Meus downloads".
05 - Caso queira baixar todo o repertório do seu aparelho, vá em "Minha conta > Meus aparelhos > Download".
- Baixe o arquivo e copie num micro SD (ou pen drive) vazio.
- Não abra e nem clique no arquivo. Apenas copie-o.
- Insira no aparelho e o mesmo irá atualizar.
Se preferir, solicite o arquivo através do e-mail [email protected] ou fale com uma de nossas lojas autorizadas.
Atenciosamente,
Equipe Videokê
Réplica da empresa
17/07/2026 às 12:47
Prezada Magali,
Salientamos que os arquivos devem ser baixados e transferidos para um pen drive através de um computador e não pelo celular.
Atenciosamente,
Equipe Videokê
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 11:09
Na realidade não sei o que aconteceu. Sempre comprei músicas e nunca tive problemas para baixar. Resolvi realizar a compra de uma nova música, para testar, e recebi não somente as informações referentes a essa nova compra, mas da anterior também, no mesmo email.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8