Ivoei

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

17/06/2026 às 15:31

ID: 251665045

Cuidado, eles vendem o sonho e te entregam o pesadelo. Fomos viajar para Bahamas e Miami Beach.
Antes da viagem, me perguntaram se precisavamos de ajuda com algum passeio, eu disse que sim, que eu gostaria de fazer um passeio de barco em Miami. a resposta que eu tive é que iriam verificar com os parceiros.. cobrei o retorno, e o retorno foi que devido a copa, estavam todos cheios.. mas iriam verificar mais.. cobrei de novo retorno.. e ai me mandaram foto de um barco nada a ver com o que eu queria. expliquei o que era e disseram que iriam verifcar. ( fui e voltei e até agora não tive o retorno), fui atras e descobri que o passeio nem existe. ou seja, já disseram que estava lotado o passeio por conta da copa sem existir o passeio rs.. ( ja mentiram ai, mas descobri só depois).
Chegamos em Bahamas e logo na imigração já nos pediram o comprovante da vacina de febre amarela, e não tínhamos. não fomos orientadas sobre a necessidade e foi custoso para alegar que não sabíamos. passamos. Saímos do aero e eu pedi que tivesse um transfer para nos levar até o hotel, e a agência me disse que teria alguem com uma placa com meu nome. e adivinhem? não tinha. eu sem internet, sem conseguir contato, fiquei caçando ajuda, até que uma moça nos ajudou, me ajudou com a internet e consegui contato com o transfer que não estava ali me esperando. enfim, ele chegou. Fomos para o hotel..
Tenho todos os prints salvos onde eu peço hotéis com serviço de praia incluso e pé na areia, e nas 2x que eu pergunto para a IVOEI se os hotéis possuem esses serviços, as respostas são: sim, todos possuem. Mas, fomos enganadas, no 1 hotel em Bahamas que fomos apenas pela praia, o hotel não era nem pé na areia e não tinha serviço de praia incluído, o único serviço era uma van que levava e buscava a cada 30 min.. a praia mais próxima eu tive que pagar pelas cadeiras e guarda sol. Fomos apenas 1 dia, impossível voltar, chega a dar medo!!!! Fora que a van nos deixou esperando no sol, pois não cumpriu com o combinado. E mesmo eu inconformada, questionando o erro deles, momento algum eles me pediram desculpas ou fizeram algo para melhorar minha viagem. Tive problema com a minha internet e fiquei sem em Bahamas, e com isso, acabei ficando com receio de sair do hotel.
A ideia da viagem era descansar. e não sair passear. Mas como o hotel não me dava essa opção, no dia seguinte fui num passeio ( por conta).
E Depois que eu reclamei de novo com a agência, a sugestão para outro dia que eles me deram foi: nadar com porcos, o que eu não quis, e então, eu pedi que eles me ajudassem a encontrar um hotel que tivesse praia e fosse day use, mas como não conseguiram, me disseram para eu ir até um deles ( me passaram o nome) pois eles não faziam online, apenas pessoalmente. E deram a opção no último dia de eu trocar de hotel.. eu faria check in as 16h e sairia no dia seguinte as 9h..se era para eu aproveitar a praia, isso não iria funcionar ( a noção passou longe).
Depois que fomos embora de Bahamas, chegamos em Miami, pegamos um carro no aero e mais 1x confusão, o voucher da agência constava um nome de locadora e na real era outra, mas ai eu tive que chamar a agência para conseguir descobrir, e não eram claros, você precisa ficar bem irritada até conseguir entender alguma coisa..
O Hotel de miami era bom, foi indicação nossa, pois já conhecíamos.

Faltou preparo para a equipe, pois na hora do problema, não souberam resolver, conhecer melhor o cliente e vender a realidade e não a mentira.