Atraso no pedido

Realizamos um pedido com pagamento de 30% de entrada e prazo de entrega/faturamento em 30 dias, ao findar o prazo negociado começamos a entrar em contato com o vendedor para pedir uma satisfação e o mesmo apenas prorrogava o retorno para frente, e depois passou a ignorar as mensagens e ligações. Ao ligar para a fábrica chegamos a ficar 15 minutos em espera sem atendimento, e foi necessário ligar para o gerente para que ele passasse um novo prazo, sem garantias. Continuamos no aguardo do faturamento, 42 dias do pedido.