O que aconteceu
onforme comprovam os documentos anexos, a empresa AT Incorporadora Imobiliária LTDA adquiriu um balancim manual por meio do orçamento n *****, em 05 de maio de 2026, efetuando o pagamento integral do valor de R$ 12.500,00 (doze mil e quinhentos reais).
Na ocasião da contratação, a fornecedora assumiu expressamente o compromisso de entregar o equipamento no prazo de 20 (vinte) dias, prazo este que foi determinante para a concretização da compra, diante da necessidade de utilização do equipamento nas atividades desenvolvidas pela adquirente.
Entretanto, já transcorreu período superior a um mês desde a contratação, sem que o produto tenha sido entregue. Além disso, o Contratante realizou diversas tentativas de contato com a empresa fornecedora, buscando solucionar a questão de forma amigável e obter informações concretas sobre a entrega do equipamento, sem sucesso.
A despeito das reiteradas cobranças, a empresa permanece sem apresentar solução efetiva para o problema, tampouco fornece previsão confiável para a entrega do produto, circunstância que vem causando prejuízos e transtornos ao Contratante, que contava com o equipamento para o regular desenvolvimento de suas atividades.
Interações da reclamação
IW8 INDUSTRIA, COMERCIO E REPRESENTACAO COMERCIAL respondeu
24/07/2026 às 13:18
Olá, AT Incorporadora Imobiliária LTDA.
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a insatisfação causada pela espera.
Verificamos internamente o histórico do pedido e confirmamos que o equipamento foi faturado por meio da Nota Fiscal n ***** e posteriormente expedido pela transportadora Schreiber. Após a coleta, realizada em 09/06/2026, o transporte ocorreu dentro do prazo logístico, com a entrega registrada em 11/06/2026.
Reconhecemos que a expectativa em relação ao prazo de disponibilização do equipamento é um fator importante para o planejamento de nossos clientes. Por isso, levamos seu relato a conhecimento das áreas responsáveis para análise do ocorrido e aprimoramento de nossos processos de atendimento e comunicação.
Agradecemos pelo seu apontamento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.