Internet de baixa qualidade e velocidade, não entrega o contratado de 500 GB e com falhas constantes.
Em réplica
Serra Talhada - PE
24/05/2026 às 14:30
ID: 249530217
Sou cliente desse serviço, acontece que instalei na minha residência e pago um plano mensal para 500 gb e além de nem chegar perto disso a internet não consegue baixar uma simples foto no celular por muitas vezes, um vídeo no YouTube de um clipe não consegue terminar sem travar várias vezes, trabalho com arquivos DWG e um arquivo pequeno leva minutos pra baixar, a internet dentro de casa mal chega nos quartos e infelizmente estou usando a internet da minha sobrinha que fica 2 casas ao lado. Preciso resolver essa situação com urgência.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:23
Olá senhor Alex, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela insatisfação que enfrentou em relação aos nossos serviços. Pedimos desculpas pelo transtorno e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor forma possível.
Mediante tratativa realizada no dia 25/05/2026 registrado no protocolo: *****
Podemos assegurar que todas as medidas cabíveis foram imediatamente tomadas para resolver a situação e garantir que falhas semelhantes não ocorram no futuro.
Agradecemos pela sua compreensão!
Atenciosamente,
Athon Telecom
Estamos disponíveis em nossos canais de atendimento:
WhatsApp e Telefone : (11) 4354-0678.
Acesse nosso Aplicativo: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.athontelecom1&hl=pt_BR
Site: https://www.athontelecom.com.br/
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 13:50
A empresa foi a residência e melhorou o sinal, porém ontem dia 08/06/2026 caiu completamente a internet e hj dia 09 voltou mas tá pior que e antes. Tá difícil a situação
Réplica da empresa
09/06/2026 às 17:50
Olá senhor Alex, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações compartilhadas durante o atendimento realizado em 09/06/2026, registrado sob o protocolo 202606260407.
Compreendemos sua insatisfação em relação às oscilações e instabilidades mencionadas na conexão, principalmente diante da utilização para atividades do dia a dia e trabalho. Durante a tratativa, realizamos verificações e orientações técnicas necessárias para análise do cenário apresentado, buscando identificar a origem das falhas relatadas e prestar o devido suporte.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para seguir com as análises e procedimentos necessários, conforme as orientações técnicas encaminhadas em atendimento, a fim de buscar uma solução mais assertiva para a situação informada.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão e contato conosco.
Atenciosamente,
Athon Telecom
Estamos disponíveis em nossos canais de atendimento.
WhatsApp e Telefone: (11) 4354-0678
Aplicativo: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.athontelecom1&hl=pt_BR
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