Nome negativado indevidamente após cancelamento de serviço há anos.
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 01:03
ID: 251607463
Negativaram meu nome sem me comunicar e ainda nao sei o motivo fiz cancelamento do servico a muitos anos
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:48
Olá, senhor Lucas. Tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, registramos contato através dos protocolos ***** e ***** para prestar os esclarecimentos referentes à solicitação de encerramento contratual.
Durante a tratativa, foi informado que, para análise da isenção da multa contratual por mudança para localidade sem cobertura da empresa, é necessária a apresentação de uma carta de próprio punho com firma reconhecida em cartório, contendo o novo endereço de residência.
Também foi esclarecido que o prazo para envio da documentação é de até 7 dias úteis. Após a análise e validação dos documentos, sendo constatada a ausência de cobertura no novo endereço, a multa contratual poderá ser isentada, permanecendo apenas as demais pendências financeiras do contrato.
Permanecemos aguardando o envio da documentação para dar continuidade à análise e concluir a tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Athon Telecom
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