IWNET Telecom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/07/2026 às 09:15

ID: 252883495

Reclamação:
Contratei um plano de 1 Gbps com a Athon Telecom, porém estou enfrentando problemas tanto com a velocidade da internet quanto com o atendimento ao cliente.
Já é a segunda vez que entro em contato pelo chat da empresa e simplesmente sou ignorado, sem qualquer resposta ou solução.
Realizei o teste de velocidade no medidor indicado pela própria empresa e o resultado foi de aproximadamente 167,8 Mbps de download e 77,8 Mbps de upload, muito abaixo da velocidade contratada. Além disso, verifiquei que o roteador instalado é apenas 2,4 GHz, equipamento que pode limitar significativamente o desempenho de um plano de 1 Gbps.
Solicito que a empresa verifique a minha conexão, esclareça se o equipamento instalado é realmente compatível com o plano contratado e, caso não seja, realize a substituição por um roteador adequado, compatível com redes de 5 GHz (dual-band).
Ressalto que a Anatel, por meio do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC) e das regras de qualidade do serviço, determina que as operadoras informem claramente as condições do serviço e entreguem a velocidade contratada conforme os parâmetros regulamentares. As metas de qualidade estabelecem, entre outros critérios, velocidade média de pelo menos 80% da contratada e velocidade instantânea de pelo menos 40%, quando aferidas nas condições previstas pela regulamentação.
gov.br.
Caso a empresa não apresente uma solução, registrarei reclamação junto à Anatel e ao Procon, buscando a garantia dos meus direitos como consumidor.
Espero uma solução rápida e um atendimento compatível com o serviço que estou pagando.