O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha total indignação com os serviços prestados pela RASSUL COMERCIO DE MOVEIS LTDA e RASSUL PLANEJADOS LTDA.
Em 02/10/2025, celebrei o Contrato para fabricação, entrega e montagem de móveis planejados para minha cozinha, no valor total de R$ 21.000,00.
Ficou expressamente acordado que a marca dos móveis seria KLESS (GRUPO MSA INDUSTRIA E COMERCIO S/A) e o prazo final de execução seria de 45 dias úteis após o projeto executivo.
Tanto ficou acordado que no documento entregue pela empresa, consta uma cláusula como O CONSUMIDOR poderá consultar o seu pedido (entrega imediata ou futura) no site www.klessplanejados.com.br no ícone acompanhe on-line os seus pedidos estarão disponíveis para consulta em até 11 (onze) dias úteis após a assinatura do presente contrato.
O projeto executivo foi assinado em 18/04/2026, estipulando a data máxima de entrega para 22/06/2026. Contudo, o que vivenciei a partir daí foi uma sucessão inaceitável de desrespeitos e quebras de contrato:
- ATRASO E ALTERAÇÃO UNILATERAL DE FABRICANTE: A entrega não ocorreu na data limite. Para minha surpresa, em 11/07/2026 foi emitida uma ordem de serviço pela Leo Madeiras (Leo S.A.) empresa totalmente estranha ao contrato original , comprovando que o material não foi fabricado pela KLESS como prometido, mas sim cortado e bordeado por terceiros de forma totalmente fora do contratado.
- ENTREGA INCOMPLETA: A entrega parcial dessas madeiras só ocorreu em 22/07/2026. Quando o primeiro montador veio realizar a montagem, informou que estavam faltando materiais.
- FALHAS DE AGENDAMENTO E PREJUÍZO PROFISSIONAL: A montagem, estimada em 3 dias úteis, foi iniciada com horários picados e sem compromisso. Para piorar, o montador faltou sem aviso prévio nos dias 24/07, 28/07, 29/07 e 30/07/2026, me fazendo perder diversos dias de trabalho.
- MONTAGEM DEFEITUOSA E FORA DO PROJETO: O pouco que foi montado apresentou extrema não conformidade com o projeto aprovado. Após inspeção por outro funcionário, o mesmo AFIRMOU que é impossível a montagem dos móveis na forma em que se encontravam, realizando a desmontagem do material.
- CONFUSÃO DE SOCIEDADE E PROMESSAS NÃO CUMPRIDAS: Ao comparecer à loja de Santana em 30/07/2026, conversei com o Sr. Ivaldo (hoje responsável legal pela IX Planejados anteriormente Rassul Planejados), solicitando a rescisão do contrato e a devolução do dinheiro. Na ocasião, fui informada sobre o encerramento da sociedade com o parceiro comercial (Sr. Omar) e que a IX Planejados assumiria a devolução. Em 02/08/2026, o Sr. Omar entrou em contato e pediu um "voto de confiança", acordamos um prazo adicional de 5 dias úteis (a partir de 04/08/2026) para sanar os problemas.
- RETIRADA DO MATERIAL E DESCUMPRIMENTO FINAL: No dia 04/08/2026, o material foi retirado da minha residência para reparos. O prazo concedido venceu e, até o momento, nada foi resolvido ou entregue, tampouco respondem as tentativas de contatos.
Diante de todos os vícios de qualidade, atrasos injustificados, alterações unilaterais da marca contratada e prejuízos causados, EXIJO A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO (R$ 21.000,00).