Descaso em resolver o problema.

No dia 30/09/2026, entrei em contato com o suporte da empresa para tratar de uma situação relacionada à emissão/ajuste de notas fiscais, que precisava ser resolvida ainda dentro do mês.

O atendimento foi inicialmente encaminhado ao setor financeiro e, posteriormente, houve direcionamento entre os setores Fiscal e Financeiro. Enviei a relação dos clientes envolvidos e também encaminhei o arquivo solicitado em formato CSV para que a equipe pudesse realizar a análise.

Durante o atendimento, deixei claro que a situação precisava ser resolvida em 30/09, pois as notas precisavam ser finalizadas dentro do mês. Inclusive questionei expressamente a orientação recebida, considerando que a própria empresa/consultoria reforça a importância de manter essas emissões dentro da competência.

Às 18:39 do dia 30/09, fui informada pelo responsável de que não seria possível realizar o ajuste naquele dia e que, caso eu desejasse prosseguir, o processo seria iniciado no dia seguinte.

No dia 01/10, às 09:27, confirmei expressamente que SIM, ainda tinha interesse em prosseguir com o ajuste.

A partir daí, porém, fiquei aguardando durante praticamente todo o dia. Às 10:35 fui informada de que a documentação necessária estava sendo aberta. Às 15:27 ainda aguardava uma posição e, às 15:28, novamente precisei solicitar atendimento, sendo informada de que o responsável seria acionado.

Ou seja, eu havia confirmado o interesse em prosseguir e permaneci aguardando uma providência da empresa.

Para minha surpresa, no dia 02/10, às 11:28, o atendimento foi encerrado com a justificativa de que "não tivemos seu retorno para dar continuidade ao atendimento".

Essa informação não corresponde ao histórico do próprio atendimento.

Eu respondi ao suporte no dia 01/10 às 09:27 confirmando que queria continuar. Depois disso, aguardei os retornos prometidos pela própria equipe. Portanto, não houve falta de retorno da minha parte; houve, sim, espera por uma providência que ficou pendente por parte da empresa.

Além disso, o problema original não foi solucionado dentro do prazo necessário. A empresa tinha conhecimento desde o dia 30/09 da urgência e, mesmo após eu confirmar no dia seguinte que desejava prosseguir, não apresentou uma solução concreta antes de simplesmente encerrar o atendimento.

O que solicito é:

Uma explicação formal sobre o motivo de o atendimento ter sido encerrado alegando falta de retorno, quando o próprio histórico comprova que respondi e confirmei a continuidade;

A análise do procedimento adotado nesse atendimento;

A conclusão do ajuste/regularização solicitado, caso ainda seja tecnicamente possível;

Uma posição sobre como a empresa pretende evitar que situações semelhantes ocorram novamente, principalmente quando o próprio suporte reconhece que determinados procedimentos precisam ser realizados dentro da competência/mês.

Tenho todo o histórico do atendimento, incluindo as mensagens, horários e arquivos enviados, e posso apresentá-lo como comprovação da situação relatada.