Suporte com IA dificulta configuração e leva cliente a considerar cancelamento
Respondida
Duque de Caxias - RJ
04/09/2026 às 13:34
ID: 258229807
Quando contratei o serviço, o suporte funcionava.
Depois inventaram de colocar inteligência artificial e, aí, quando necessitamos de um atendente humano.
Apenas passam uma explicação superficial de como fazer as configurações, que são totalmente complicadas para quem é empresário.
Então, o serviço está decaindo muito e já pretendo fazer o cancelamento e mudar para o concorrente, que está com um suporte bem melhor.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:11
Olá!
A Inteligência Artificial passou a fazer parte do nosso processo de atendimento com o objetivo de agilizar a triagem das solicitações e auxiliar na busca por soluções. No entanto, ela não substitui o atendimento humano. Quando necessário, o cliente pode solicitar o atendimento com um analista diretamente no próprio atendimento, para que a demanda tenha continuidade com nossa equipe.
Lamentamos que sua experiência recente não tenha correspondido às suas expectativas e pedimos desculpas pelos transtornos relatados. Seu feedback será considerado internamente, especialmente em relação à experiência com nosso suporte.
Atenciosamente,
Equipe IXC Soft