Desprezo com o cliente
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/12/2025 às 08:25
ID: 235654151
Venho colocar minha indignação com essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui], não dá satisfação ao cliente, recebeu o dinheiro e azar do cliente quanto as atualizações de onde está o pedido feito.
Quero meu dinheiro de volta, não recomendo pra ninguém está empresa, e caso não tenha resposta, irei acionar judicialmente as leis.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:02
Olá Caique,
Lamentamos sinceramente a percepção negativa causada e pedimos desculpas por qualquer transtorno ou preocupação gerada.
Esclarecemos que o pedido realizado em dezembro de 2025 foi devidamente faturado e enviado, antes do início do nosso recesso coletivo de férias. Infelizmente, naquele período, nosso atendimento estava reduzido e não conseguimos responder de forma imediata às tentativas de contato, o que compreendemos ter gerado insegurança.
Assim que nosso diretor teve ciência da sua mensagem, mesmo durante o período de férias, ele entrou em contato diretamente com você via WhatsApp, explicando a situação, confirmando o envio do pedido e informando o código de rastreamento.
Posteriormente, recebemos seu contato confirmando o recebimento do pedido, além do feedback extremamente positivo sobre a qualidade dos nossos produtos, inclusive mencionando a intenção de se tornar um cliente fiel o que muito nos honra.
Em nenhum momento houve má-fé, retenção indevida de valores ou ausência de envio. Reconhecemos, porém, que poderíamos ter comunicado melhor nosso período de recesso, e já ajustamos nossos processos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com transparência, qualidade e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
IZ Têxtil Confecções
Equipe de Atendimento