Iz Confecções possível [Editado pelo Reclame Aqui]! CUIDADO COM IZ TEXTIL

Prezado Sr. Edgard.

Todos os pedidos realizados em nossa plataforma de E-commerce passam por análise antifraude, principalmente os pedidos com cartão de crédito. Usamos ótimas ferramentas tecnológicas que analisam a compra realizada e geram um diagnóstico. Quando trata-se de um primeiro pedido do cliente, faz parte do nosso procedimento antifraude, confirmar dados com o comprador. Esta confirmação geralmente se dá por telefone, aonde fazemos uma série de perguntas que garantem que a compra é idônea.

Lamentamos o ocorrido com seu pedido junto à IZ Têxtil. Entendemos que o comércio de produtos através da internet apresenta além de muitas comodidades, alguns riscos. Trabalhamos constantemente para melhorar a segurança de nossos clientes no momento de realizar suas compras em nosso site.

O procedimento informado pelo Sr. Faz parte da política comercial da IZ Têxtil, e visa puramente a segurança da compra, tanto para o senhor, quanto para a empresa. Esta metodologia de solicitação de documento de identificação é amplamente aceita e praticada nas compras via internet, e obedece aos seguintes critérios: quando o cliente realiza a primeira compra conosco via site e esta compra é paga através de um cartão de crédito de outra pessoa (não o titular do cadastro), solicitamos uma selfie do titular do cartão de crédito segurando um documento com foto de identificação pessoal.

Entendemos o receio do senhor ao apresentar informações pessoais, porém como em qualquer compra realizada pela internet, em algum momento é necessária a identificação do cliente. Adotamos tal procedimento para garantir que a pessoa titular do cartão de crédito esteja ciente da compra realizada e que esta também não seja prejudicada em nenhum momento. Conhecemos e respeitamos ao máximo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e em hipótese nenhuma abrimos quaisquer informações de nossos clientes para nenhum tipo de instituição. Tais informações são somente para cadastro de nossos clientes e emissão de documentos comprobatórios de vendas (Notas Fiscais).

Quanto à utilização do meio de contato exposto pelo senhor, o Whatsapp é hoje uma ferramenta comercial que permite agilizar o atendimento aos consumidores além de fornecer uma forma mais pessoal e humana de contato com nossos clientes.

Em tempo, registro que a IZ Têxtil respeita ao máximo a decisão dos seus clientes quanto ao envio das informações necessárias para o prosseguimento da venda e não retém nenhum valor de seus clientes nestas situações. A solicitação de cancelamento feita pelo senhor foi prontamente atendida, e o estorno realizado na mesma forma de pagamento apresentada pelo senhor (cartão de crédito).

Lamentamos que o Senhor tenha interpretado desta forma, tendo em vista que a confirmação de dados do comprador seja uma prática comum realizada por inúmeras empresas do comércio eletrônico.

Reafirmamos o compromisso que temos em manter nossos clientes satisfeitos e seguros ao comprar os nossos produtos. Somos uma empresa idônea que cumpre todas as normas e leis do comércio eletrônico. Atualmente, possuímos mais de ******* clientes em todo o Brasil, o que comprova nosso compromisso com todos.

Eu NUNCA na minha vida precisei enviar selfie (sendo meu cartão ou de terceiros) para nenhum site no qual eu efetuei alguma compra(vide Extra, Amazon, PontoFrio, Magalu e etc). Até porque todos os dados necessários são solicitados no ato da compra pelo ambiente seguro de cada site. Uma selfie segurando o documento acrescentando os dados informado ao seu site não faz sentido nenhum. Até porque uma selfie junto ao documento geralmente serve para fazer contratos no qual você precisa comprovar que é você mesmo (abrir uma conta corrente, solicitar cartão de crédito, tirar empréstimos e etc...) se isso faz parte dos seus procedimentos, me admira vocês conseguirem vender via cartão de crédito, por isso temos muitos g0lpes acontecendo na internet. Você deveria rever suas politicas antifr4ude. E quem compra no seu site deveria ter mais cuidado ainda.