Meu dinheiro de volta ou meus produtos

Em resposta a Sra. Talita Marinho, cliente reclamante do não recebimento de todas as peças compradas (Pedido ******* e NF-e N *******) , seguem as seguintes considerações, conforme informações da própria cliente:

Cliente alega ter recebido os 3 volumes (caixas de papelão), correspondentes ao indicado no documento de transporte;

Cliente não guardou as caixas de papelão em que estavam os itens do seu pedido;

Cliente alega que os 3 volumes (caixas de papelão) estavam devidamente lacradas pela fita de segurança da IZ Têxtil, quando recebeu a mercadoria entregue pela transportadora.


Outras considerações:

Assim como se comprovam nos documentos da transportadora e ordem de transporte, o peso correspondente ao volume do pedido foi verificado;

Conforme vídeo, disponível com demais informações na pasta online cujo link de acesso é: < https://******* > onde separamos e encaixotamos os itens tal e qual no *******-se: os itens são tranquilamente comportados em 3 caixas e o peso também foi verificado e se mostra correspondente ao do pedido.

Desta forma, salvo alguma informação ainda não repassada pela cliente, informamos que o pedido fora enviado com todos os itens e nas quantidades corretas e correspondentes ao pedido da cliente, não cabendo assim, qualquer ajuste ou reparação.

Sem mais para o presente - IZ Têxtil.

Em 29 de jan. de ******* eu fiz a segunda compra com a Iz Têxtil NF-e N ******* um pedido de ******* camisetas, porém ficaram faltando 27 camisetas , recebi 10 volumes e um dos volumes veio com uma fita azul lacrando, a fita que a Iz Têxtil lacra as caixas deles são uma fita marrom personalizada. Ao relar isso para o Romário, na época quem me respondia via whatssap após um longo período de espera me disse que era para eu ter conferido se havia recebido as ******* junto com a transportadora, dai imagina a transportadora chega com 3 homens quase 19h, eu de forma ingênua recebi os volumes e não me atentei a essa caixa com uma fota diferente, quando fui informar ao Romário ele nem se quer fez questão de resolver, disse que ia falar com a transportadora, a mesma não se posicionou em nada e ele me respondeu que tinha uma relação muito boa entre eles e que não iria ficar criando caso com a transportadora por conta de trezentos e poucos reais e disse que a culpada era eu por não ter conferido as peças no ato do recebimento ou que eu estivesse nem recebido, devolvesse tudo ali mesmo, realizei o pagamento no cartão de crédito. Após isso fiz outros pedido, o produto é bom, qualidade boa, o que poderia ser trezentos e poucos reais por essa situação, e verificando se as caixas vinham todas lacradas com a fita personalizadas e assim vieram todas, agora nesse outro recebimento do pedido de NF-e N ******* comprei ******* camisetas + 28 moletons e recebi apenas 82 camisetas + 21 moletons, tendo um prejuízo de quase R$******* com os devidos 3 volumes, lacrados, fita personalizadas, informei para a empresa que fiz o recebimento das caixas embaixo de chuva, enviei as fotos das caixas, conforme citado aqui que eu não guardei as caixas, mas sim elas não serviam mais, porém mesmo assim fotografei uma por uma e enviei conforme solicitado. Após 3 dias de conversas via whatssap e por e-mail recebo um vídeo onde eles pegam exatamente a mesma quantidade de itens que comprei, querendo me comprovar que enviaram conforme meu pedido e que todos aqueles itens davam o mesmo peso que tem na nota que a transportadora gera, colocam dentro de 3 caixas contaram as peças e pesaram dando opeso total das 3 caixas de 37,750kg e na nota da transportadora dando 37,860kg bem próximos, mas quem trabalha com confecção sabe que uma camiseta P não tem o mesmo peso de uma camiseta GG e no meu pedido tanto as camisetas e os moletons vieram nos tamanhos P, M, G e GG, se há uma diferença de peso na camiseta a do moletom é bem maior, eles não me comprovaram no vídeo que eles separam exatamente as quantidades referente a cada tamanho. Antes desse vídeo que me foi enviado no na segunda-feira no dia 23 de maio de ******* eles me mandaram a mensagem: Separamos suas peças aqui dai ficaram de me retornar o contato na segunda-feira e assim fizeram com o tal vídeo. Fora a parte que eles foram bastante grosseiros comigo falando que não os procurasse mais já que já tive um primeiro problema com ele, que o ônus de comprovar que eu tive um recebimento menor era meu. E esse pedido foi pago via boleto, ou seja nem a opção de bloquear o pagamento eu tive e eles sabiam disso, ou seja não me deram as peças, não me devolveram meu dinheiro, me fizeram perder a credibilidade com um cliente e estão ai pagando de bons moços. Por qual motivo eu seria louca o suficiente de no dia do recebimento da mercadoria entrar em contato com a empresa, pois eu tenho até 7 dias úteis após o recebimento de abrir uma reclamação, vou atrás da empresa relatar o ocorrido e fico assim no prejuízo, Tenho aqui todas as conversas via whatssap que só da para enviar na primeira chamada da reclamção, porém ainda não tinha essas conversas, mas quem quiser me acionar eu envio todos os prints. Empresa sem menor comprometimento com o cliente, atendimento péssimo e grosseiros.

Em tréplica a Sra. Talita Marinho,

Diante dos fatos expostos anteriormente (fatos não argumentos). Diante da constatação da permanência em a cliente não apresentar qualquer informação ainda não repassada ou fato novo, comprobatório e que sustente sua reclamação. Reforçamos que o pedido fora enviado com todos os itens e nas quantidades corretas e correspondentes ao pedido da cliente (conforme anteriormente comprovado), não cabendo assim, qualquer ajuste ou reparação.

Sem mais para o presente - IZ Têxtil.

Infelizmente não conseguimos atender ao desejo da cliente que, buscou o que considerava ressarcimento por um não recebimento de produto. Não recebimento este que em momento algum fora comprovado minimamente. Com fatos, demonstramos ter realizado o envio integral e correto do pedido da cliente. Se realmente houve um recebimento parcial ou não, jamais saberemos. Se houve extravio ou o pedido fora violado no transporte, também não é possível saber. Caso, a constatação de pedido ter chego incompleto, mediante fato comprovado (diferença de peso - coisa não ocorrida, tanto em nossa pesagem e NF, quanto pela verificação da transportadora, devidamente documentada na ordem de transporte) o contraditório nos levaria, indubitavelmente, ao imediato trabalho de compensação. Como não fora o caso, prevalece nossa posição e sentimos muito pelo não entendimento por parte da cliente. Att, IZ Têxtil.