Não entregam nos prazos e péssimo suporte de atendimento.

Cara Sra. Fernanda Machado Peres,
(Segue aqui resposta em conteúdo, salvo imagens, integral ao enviado por e-mail em 11/03/******* para o endereço eletrônico: *******)

Inicialmente pedimos desculpas pela demora em nosso retorno ao seu contato por WhatsApp. Mas, lembramos que se trata de um canal que, evidentemente não se exige pronta resposta, por mais que nos esforcemos para fazê-lo o mais rápido possível. Nesse período, estamos com uma demanda de contato muito maior que em tempos normais e, já estamos trabalhando para superar esta demanda com mais equipe e estrutura para tanto.
Orientamos para, sempre que necessitar de nossa atenção de forma urgente, entrar em contato conosco diretamente pelo telefone*******.
Objetivamente sobre o seu caso de pedido em situação de alegado atraso e informação de transportadora de extravio, informamos que:
******* em nosso sistema na data de 07/03/******* com o número ******* para a empresa Empório Horse Confecções Ltda e, conforme print que segue, pagamento confirmado no dia 08/03/*******.
A realização de uma compra no site, ainda que executado o pagamento, se não aprovada tanto a compra quanto o pagamento, para que se tenha certeza da operação estar bem-sucedida e não se tratar de tentativa de algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], esta compra ainda não é um pedido de fato.
Só passa a compra ao status de ******* verificações e aprovação que ocorrem em até 01 dia útil. Disto, o cliente é posto em ciência por e-mail enviado imediatamente ao ato da compra, para o e-mail informado pelo cliente em seu cadastro.
Sobre o mesmo ******* o prazo de entrega pela transportadora que a senhora livremente escolheu dentre as possibilidades ofertadas, é de 03 dias úteis. Uma vez o ******* no dia 08/03/*******, dentro das 24 horas previstas, fica então determinada como data para entrega efetiva da mercadoria o dia 11/03/******* hoje, e portanto, dentro da sua normalidade, conforme comprovado no print presente em nosso e-mail de resposta.
Até o presente momento, temos como status do encaminhamento de entrega da transportadora, o prosseguimento normal. É de se considerar que neste caso, a normalidade de haver etapas a serem concluídas e, por conseguinte, nessas etapas haver ausência de informações e feedbacks efetivos, passíveis de estarem abertos. Assim, tem-se por entendimento que, de fato, não há nada apontando que a entrega e seu prazo não serão cumpridos. Não se tem qualquer comprovação ou registro de problema e, apenas após o vencimento do prazo determinado, dentro da política de suporte da transportadora (vide print no e-mail de resposta) será possível apontar eventual atraso e ou qualquer outro sinistro.
Desta forma, reforçamos que o pedido está a caminho da entrega e dentro do prazo.
No mais, estamos atentos e acompanhando vosso pedido, já em contato direto com a transportadora para averiguar a possibilidade de algum sinistro de fato com seu pedido que venha a causar atraso na entrega.
Pedidos assim, também, findado o prazo de entrega e caso o desfecho seja do pedido ter chego adequadamente, rever vossa avaliação. E caso não, conforme orientação, nos comunicar por telefone, para tomarmos as medidas cabíveis com a maior rapidez possível.

Sem mais para o presente,
Marcelo do Nascimento Gerente Comercial IZ Têxtil

Antes de mais nada, o período de entrega no seu sistema estava na data do dia 10/03, é uma pena que eu não tenha tirado o print para lhe mostrar, baseado nisso, eu mesma entrei em contato com a transportadora para verifica o porque houve o desembarque da minha mercadoria, (caso não tenha entrado em contato com a transportadora para saber o que ocorrido) informaram que havia sido perdida uma carga, baseando novamente nisso, entrei em contato no whats que eu estava falando para fechar a venda. Informei o que havia ocorrido para assim vocês tentassem achar uma solução junto comigo, nada foi visualizado e insisto, que até o momento eu não obtive nenhum retorno do whats de vocês sobre as mensagem da transportadora que eu enviei.

Não satisfeitos por eu ter feito a reclamação, o Senhor Marcelo, expôs meu nome completo, meu e-mail e o nome da Empresa completo no google, caso você não saiba, você deve manter sigilo sobre dados dos teus clientes. Solicitei em resposta ao e-mail que retirasse os dados da mensagem que respondeu, caso isso não ocorra, o print na qual você expôs os meus dados já ocorreu.

Continuo no aguardo de UMA SOLUÇÃO à quase 24 horas e única coisa que obtive até o momento foram meus dados expostos no google.