Tive problema com mais de 50 camisetas, perdi varios clientes.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
07/02/2020 às 12:30
ID: 100259105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma empresa de roupas desde *******.
Comecei a trabalhar com a IZ TEXTIL em *******.
Fiz 2 coleções inteiras com eles, durante ******* e *******.
Eu tive um problema com 3 modelos que essa empresa fez comigo.
Sendo que, todas as peças ficam em estoque todas da mesma forma.
Perdi muitos clientes, aconteceram varias reclamações, pedidos devolvidos, umas 90 peças manchadas (de 3 modelos)
Entrei em contato com o dono da empresa IZ TEXTIL o Romário. e falei o que tinha acontecido, mandei fotos , fiz video, falei que enviaria as peças para ele. Achei que teria o mesmo retorno que ele sempre deu na hora de vender. Eu tentei enviar as peças para ele, falei que gostaria de ser receber o dinheiro desses 3 modelos, da mesma forma que devolvi para os meus clientes o dinheiro deles por ter vendido peças com defeito.
O retorno que eu tive? ''Não vou aceitar isso."
Perdi muitos clientes, queimou a marca com varias pessoas que falaram que não comprariam novamente comigo.
Agora não responde nem minhas mensagens.
Na hora da venda você tem todas as garantias e atenção. Quando acontece um problema eles fazem de tudo para não sair no prejuízo. O cliente é totalmente deixado de lado e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/02/2020 às 08:47
Senhor Arthur, infelizmente mesmo depois de várias ligações e mensagens tratando do assunto, onde o senhor é ciente que estamos dispostos a receber os produtos ditos com problema, para procedermos com avaliações técnicas, o senhor nega tais contatos. Com o devido embasamento, reportamos nossa suspeita de que o problema nas peças se deve ao vosso procedimento incorreto de armazenamento, deixando os produtos excessivamente expostos à Luz por muito tempo, causando degradação das cores nas áreas expostas, gerando as manchas. Em sendo comprovada a suspeita, onde o material passará por exames laboratoriais com a devida emissão de laudo, Isso em nada terá haver com a qualidade do produto. Por isso da nossa negativa, não o faremos sem antes uma comprovação.
Todas as peças de camisetas que você alega estarem com manchas, foram produzidas em *******, você recebeu todas as peças, e naquele período, não nos fez nenhuma reclamação sobre peças manchadas, pois as mesmas foram entregues a você sem nenhum tipo de defeito. Já se passaram 1 ano e meio, e só agora você nos procurou para informar sobre os possíveis defeitos.
Consideração final do consumidor
08/03/2022 às 13:03
Não foi resolvido o problema. Eles não resolvem nada, não tive ressarcimento e tenta jogar a culpa pra gente. Alegando aonde ficam as peças. Sendo que todas as peças do estoque ficam no mesmo lugar, e apenas alguns modelos tiveram defeitos. Estranho né? Infelizmente na hora de vender é de um jeito, na hora de resolver um problema é de outro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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