Bloqueio de Internet e Débito Inexistente em SERASA

Olá, Roberto! Tudo bem?

Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Conforme contato realizado pelo nosso setor financeiro, o senhor informou que não efetuaria o pagamento das pendências e autorizou a continuidade do cancelamento do contrato. Ressaltamos que, além do valor em aberto referente ao serviço de internet, constam também em seu contrato equipamentos cedidos em regime de comodato, que ainda não foram devolvidos.

Nossa equipe realizou tentativa de retirada dos equipamentos no local, porém não havia responsável disponível no momento. Dessa forma, o processo seguiu conforme protocolo de cancelamento, incluindo as pendências financeiras existentes.

O valor registrado considera:
* Débitos em aberto referentes aos serviço utilizado
* Valores relacionados aos equipamentos não devolvidos conforme contrato

Reforçamos que estamos à disposição para solucionar a situação. Podemos realizar a regularização com:
* Entrega dos equipamentos em comodato
* Pagamento das pendências financeiras em aberto

Após a regularização, poderemos dar andamento à retirada da negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Nosso objetivo é resolver da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso setor financeiro para alinharmos a devolução dos equipamentos e a negociação dos valores.

Ficamos à disposição para ajudar!

Os equipamentos não foram retirados porque eu não estou em Marataizes, isso falei com atendente quando entrou em contato comigo. Tão logo retornasse a Marataízes, eu entrava em contato para a retirada do mesmo. A IZ1 estava ciente disso. Em relação ao valor negativado na SERASA não procede, uma vez que o valor seria de R$ 180,00 e o que o cancelamento dos serviços eu mesmo pedir pra fazer, pois eu não estou usando os serviços da IZ1. Se a mesma não retirar nome da SERASA e refazer o valor do débito. Entrarei no Juizado de Pequenas Causas. pois o valor cobrado, não é o que procede

Roberto, para garantir maior clareza e tratarmos sua solicitação de forma mais assertiva, nossa equipe entrará em contato diretamente com o senhor para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre os valores, a devolução dos equipamentos e a situação apontada.

Nosso objetivo é analisar todos os pontos mencionados e buscar a melhor solução possível. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato, que será realizado em breve.

Seguimos à disposição.

Assim espero que seja resolvido da melhor mameira possível para ambos. Pois eu liguei várias vezes para IZ1 e quando me atenderam via Whats, tenho todas conversas com a responsável e a própria sabe dos valores e que ela mesma certificou que estava correto o valor de R$ 180,00 inclusive referente a uma reclamação que fiz na Anatel na época. Então foi ai que eu pedir cancelamento do contrato e na ocasião mencionei que não estava Marataízes porque tive que cuidar da minha saúde em outro estado. Logo retornando entrava em contato para fazer retirada dos equipamentos. Ok

Roberto, estamos tentando contato pelos meios disponíveis, porém ainda não tivemos sucesso. Para que possamos tratar a situação da melhor forma possível para ambas as partes, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo (28) 3532-4730. (Ligação ou WhatsApp).

Dessa forma, conseguiremos verificar todas as informações mencionadas e dar andamento à solução do caso. Ficamos no aguardo do seu retorno.