Falta de preço
Não resolvido
Itapemirim - ES
10/12/2021 às 20:48
ID: 134576127
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesIZ1 Telecom é um provedor de Internet da Região Sul do Estado do Espírito Santo. Contudo, peca em cumprir as diretrizes básicas do direito do consumidor, o artigo 6 diz que é dever da empresa e direito do consumidor receber as informações básicas, essenciais e adequadas ao fornecimento do produto ou do serviço. Acontece que, atualmente (10/12/*******) é impossível obter os valores dos planos apenas entrando no website, temos que preencher um formulário e esperar os referidos entrarem em contato, o que é totalmente descabido e, inclusive, [Editado pelo Reclame Aqui] previsto no próprio CDC. Sendo assim, diante desta grave violação, nem se precisar recorrerei à empresa que não faz questão de manter um departamento jurídico para as devidas correções e supervisões.
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Resposta da empresa
29/12/2021 às 15:23
Sr. Arthur, em sua reclamação, cita o código de defesa do consumidor, alegando que a emprega não cumpre as disposições do referido código. Entretanto o cliente IZ1 tem acesso ao plano, valor, data de vencimento entre outros dados no portal do cliente, protegido por login e senha individual. Todos os interessados em contratar instalar a IZ1 Telecom terão acesso a todas as informações necessárias do serviço, em um atendimento por chat, email, WhatsApp entre outros canais. Antes de fechar negócio o cliente terá todas as dúvidas esclarecidas, a parceria ocorre depois da assinatura do termo de concordância de tudo que foi explicado. O fato do valor da mensalidade não está visível no site, é somente uma política de marketing adotada pela IZ1 Telecom.
Réplica do consumidor
06/02/2022 às 22:17
Em que pese as alegações da empresa, há claro descumprimento das regras vigentes no CDC. A resposta traz consigo a explicação de que qualquer pessoa interessada terá atendimento PARTICULAR com a exposição do preço, já que esconder o preço se trata de uma jogada de marketing. Ok, não deixa de ser ilegal, situação equiparada às lojas que não colocam preços nos produtos da vitrine, tal prática tem o intuito de forçar maior aproximação do consumidor, o colocando em maior desvantagem e nas mãos do fornecedor. Os tribunais superiores já se manifestaram sobre o dever de informe, que abrange, também, a fase pré-contratual da negociação, além de que o dever de informar só será atendido quando a informação for clara, gratuita e acessível.
Tal resposta faz com que eu me questione, inclusive, acerca da existência de um departamento jurídico na empresa, tendo em vista que, se estivessem em atuação, jamais deixariam com que essa publicidade ilegal estivesse em vigor.
Réplica da empresa
23/08/2022 às 15:54
Sr. Arthur,entendo que o senhor esteja se sentindo prejudicado, em não ver o preço em nosso site, a alegação que o senhor citou acima é para produtos e não para prestação de serviços que é o nosso atual seguimento.
Mais segue os nosso planos com os nosso respectivos valores:
90 mega R$ 79,90
******* mega R$ 94,90
******* mega R$ *******,90
******* mega R$ *******,90
Estaremos a disposição caso tenha alguma dúvida, ou queira conhecer nosso serviço.
O senhor pode nos chamar no telefone******* ligação e whatsapp
Consideração final do consumidor
08/11/2022 às 10:37
Daria uma nota 4. Vou dar 2 pela péssima interpretação acerca do CDC. Agora vejo a imprescindibilidade de um departamento jurídico competente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2