Reclamações recorrentes sobre corte de internet, mesmo com comprovante de pagamento
Em réplica
Marataízes - ES
08/12/2025 às 16:05
ID: 234097695
Já reclamei diversas vezes com a empresa ,pq estão cortando minha internet com a conta paga ,e expliquei que meu uso de internet é extremamente necessário por conta das câmeras ,pq trabalhamos e deixamos uma pessoa responsável pelas crianças então é nossa forma de supervisionar as crianças,cortaram a primeira enviei o comprovante de pagamento,cortaram a 2 foram supre debochados falos que foi cortado pq eu devia tenho provas ,e hoje cortaram novamente e disseram que é pq a pessoa responsável não teve tempo de verificar o comprovante pra dar baixa ,então quero deixar mas uma vez meu apelo aqui pra que isso na de suceda mais .
Pq necessito das câmeras por conta das crianças.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 17:07
Olá, *****, tudo bem?
Lamentamos pelas recorrentes interrupções no seu serviço, mesmo com o pagamento efetuado. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por relatar o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que existe um prazo para que o banco repasse o pagamento ao nosso sistema. Em alguns casos, mesmo com o comprovante em mãos, o valor ainda não foi compensado internamente, e por isso o sistema registra como vencido até a confirmação bancária.
Para evitar esse tipo de transtorno, você também pode alterar a data de vencimento da sua fatura, caso seja mais conveniente. Basta entrar em contato conosco que realizamos a mudança rapidamente.
Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente, Iz1 Telecom.
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 17:10
Sim sei que existe um prazo de compensação,porém já tem mais de 1 mês que foi pago ,será que vcs não conseguiram até hoje dar baixa nesse pagamento ,isso sinceramente me assusta.