Lace Front com defeito e falta de retorno sobre reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
22/10/2025 às 18:24
ID: 230018791
Comprei uma lace front HD de cabelo humano ondulada (densidade tradicional) no site da Iza Lace Wigs, recebida em 04/09. Logo após o recebimento, notei que o produto apresentava defeitos visíveis e perda de qualidade nos fios, incompatíveis com o valor pago e com o que foi anunciado.
Entrei em contato com o SAC imediatamente, seguindo todas as orientações: enviei fotos, vídeos e, posteriormente, devolvi o produto pelos Correios dentro do prazo solicitado. O envio foi realizado na quarta-feira da semana passada, com prazo de entrega de 1 dia útil. O produto já foi recebido pela loja e encaminhado para análise, mas até o momento não recebi qualquer retorno concreto sobre a solução.
O prazo de 7 dias úteis informado pela própria empresa já se encerrou e, até agora, não houve resposta nem devolução do valor pago. Considerando que o produto apresentou vício de qualidade e que a loja não solucionou o problema dentro do prazo legal, solicito o reembolso integral do valor pago, conforme o Art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor.
Desejo resolver a situação de forma amigável, mas informo que, caso não haja retorno, acionei o Procon e não hesitarei em buscar os demais meios legais cabíveis.