Izalacewigs

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Contagem - MG

01/01/2026 às 19:34

ID: 236359939

Realizei a compra de uma lace frontal no dia 21 de outubro, com previsão de entrega entre os dias 20 e 25 de novembro. O produto acabou sendo entregue apenas no dia 19 de novembro, o que já me gerou prejuízos, como perda de horário de colocação e adiamento de viagem, pois a compra foi feita com planejamento prévio.

O que torna a situação ainda mais grave é que, ao utilizar o produto pela primeira vez no dia 22 de dezembro, após a devida preparação para colagem, ficou evidente que a lace não possui qualidade compatível com o que foi vendido.

Após cerca de uma hora de uso, já foi possível perceber que:
o cabelo embola com extrema facilidade;
o toque é áspero;
o produto não possui densidade;
não se trata de densidade média, mas de um produto extremamente ralo, mal acabado e de qualidade duvidosa.

As pontas anunciadas como 80 cm são extremamente ralas, com aparência de cabelo antigo, desgastado, parecendo que falta cabelo, e não um produto novo recém-adquirido. O comprimento anunciado existe apenas em fios isolados, não no conjunto do produto.

Além disso:
a touca não fixa na cabeça sem colagem;
os pentes não funcionam, não sustentam a lace;
a lace é extremamente escorregadia, impossibilitando o uso sem cola;
a qualidade da touca também é muito ruim, sendo que o único ponto minimamente aceitável foi apenas a tela.

Outro ponto extremamente grave é a ausência total de informações na embalagem. O produto chegou sem qualquer especificação, o que não é permitido no Brasil. Não há:
composição do cabelo;
densidade;
cor especificada;
modelo;
qualquer identificação do produto.

Ou seja, se a empresa dissesse que o cabelo era preto, eu teria que aceitar apenas porque foi essa a cor pedida, já que não existe nenhuma descrição formal do que foi entregue.

Ao informar minha insatisfação, a empresa alegou prazo de 15 dias, ignorando o fato de que o produto não foi utilizado imediatamente após a entrega, pois a lace exige preparação prévia para colagem. Ressalto ainda que sou portadora de alopecia, portanto, o uso da lace não é algo estético ou ocasional, mas uma necessidade, o que torna toda essa situação ainda mais sensível e grave.

A empresa demonstra total falta de preparo, empatia e compromisso com o cliente final. A impressão é clara: após o recebimento do valor, não existe preocupação com a satisfação do consumidor, apenas com o recebimento do pagamento.

Como solução, foi oferecida apenas uma manutenção, sem custo de envio, o que é completamente inadequado, já que o problema do produto não é manutenção, é falta de cabelo, falta de densidade e má qualidade. Não se corrige um produto ralo e mal feito com manutenção.

Diante de todo o ocorrido, informo que já estou, inclusive, em contato com meu banco para verificar medidas cabíveis em relação ao pagamento via PIX, uma vez que não recebi um produto compatível com o que foi anunciado e pago.

O que deveria ter sido um sonho se transformou em um verdadeiro pesadelo, agravado pela falta de assistência, transparência e responsabilidade da loja.

Aguardo uma solução justa, seja:
reembolso integral, ou
troca por um produto que realmente corresponda ao anunciado, com qualidade, densidade e informações adequadas.