Dificuldade na devolução de produto e falta de retorno da empresa
Respondida
São Paulo - SP
17/12/2025 às 10:42
ID: 235074879
Fiz uma compra de produto diferente na realidade do que na foto do site. Procurei fazer a devolução e não consegui. No momento da compra enviaram um email com a NF porém sem nenhum mecanismo de devolução, e o indicado no site não funciona. Entrei em contato com a companhia via seu canal de WhatsApp e não recebi retorno. não consigo fazer a devolução e não tive retorno da companhia ao respeito.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 13:58
Olá, Tomas, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, agradecemos por relatar o ocorrido e pedimos desculpas sinceras pela experiência ruim que você teve com a nossa loja. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao receber um produto diferente do que esperava e depois não conseguir realizar a devolução com facilidade. Isso não está alinhado com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sobre o produto diferente da foto
Recebemos o seu relato de que o produto não corresponde às imagens do site. Levamos esse tipo de feedback muito a sério, porque sabemos que, na compra online, as fotos são o principal ponto de referência para o cliente.
Pelo que foi relatado em seu atendimento pelo WhatsApp você acredita que a cor da foto não bate com a do produto em mãos. Sentimos muito por isso, realmente as vezes fica difícil com questões de cores na internet, dependendo de como a foto é tirada e muitas vezes do monitor/tela em que a pessoa está vendo a cor pode mudar muito.
Sobre a devolução e a falta de retorno
Você mencionou que:
Recebeu o e-mail com a nota fiscal, mas sem um mecanismo claro para devolução;
O canal indicado no site para devolução não funcionou;
Entrou em contato pelo WhatsApp e não teve retorno.
Também em nosso atendimento via WhatsApp identificamos os pontos de erro de todas as situações.
O mecanismo de troca/devolução exige o número do pedido. Este que você não tinha recebido, pois os e-mails automáticos da loja foram para sua caixa de spam.
Quanto ao WhatsApp identificamos o contato ontem (16/12 as 20:54) fora do horário de atendimento. Hoje pela manhã (às 11:32) retornamos para você, após 3 horas úteis. Pedimos também desculpas se o tempo de espera deu a sensação de que você estava desamparado.
Finalizando, em seu atendimento por WhatsApp repassamos as informações de seu pedido e você deu entrada no processo de devolução pelo site. Agora na parte da tarde sua devolução já foi aprovada e seu código de logística reversa liberado. Caso precise de qualquer ajuda a mais, não hesite em nos contatar. Nos mantemos à disposição.
Atenciosamente,
Izanagi Store Equipe de Atendimento