O que aconteceu
Fiz uma compra na Izanagi no dia 01/05/2026. Retornei o produto imediatamente (*****) porque o corte não eram adequado e a cor da calça não tinha a ver com a foto do site. Recebi em 19/05 um email de confirmação do retorno do produto e liberação do estorno do valor pago (segue abaixo), mas até agora não recebi o reembolso da compra.
Seu ***** teve um estorno total e foi cancelado automaticamente.
Valor: R$170.90
O valor será devolvido no mesmo meio que você usou para a compra, dentro do prazo definido pelo meio de pagamento.
Atenciosamente,
Izanagi
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4Interações da reclamação
Izanagi Store respondeu
07/07/2026 às 09:02
Olá, Sophie!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno causado.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o reembolso do pedido #***** foi processado com sucesso em 19/05/2026, no valor total de R$ 170,90, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra (Pix), conforme nossa política de reembolso.
Como o estorno já foi concluído em nosso sistema, é possível que seja necessário confirmar a movimentação diretamente na conta utilizada para o pagamento. Por isso, pedimos a gentileza de verificar o extrato da conta referente ao período.
Caso o valor realmente não conste no extrato, pedimos que nos envie esse comprovante para que possamos realizar uma análise mais detalhada e, se necessário, acionar a instituição financeira para identificar o ocorrido e solucionar a situação o mais rápido possível.
No comprovante de PIX enviado para você tem a Identificação da transação, com esse código você pode também questionar o seu banco do porque você não vê o valor em seu extrato.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para acompanhar o seu caso até que tudo seja esclarecido e resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Izanagi