Não recebi a troca da calça e não obtive retorno da empresa

Olá, Noeme! Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, sentimos muito pela experiência negativa e pela falta de retorno esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Fizemos uma revisão completa do seu caso e identificamos o seguinte:

O código de rastreio da logística reversa ******* consta como entregue em 25/11 às 10h36 em nosso sistema.

No mesmo dia, 25/11 às 13h28, nosso site gerou automaticamente o cupom de troca referente à sua devolução, para que você pudesse escolher o novo produto/tamanho diretamente no site.

Ou seja, a parte da devolução foi concluída corretamente, mas entendemos que houve uma falha de comunicação da nossa parte com você:

ou o e-mail com o cupom não ficou claro, ou caiu em caixa de spam/lixo eletrônico, e isso fez com que você ficasse sem entender em que etapa o processo estava.

Como funciona nossa troca nesse caso

Quando recebemos o produto devolvido, nosso sistema gera um cupom de crédito/troca no valor pago pela peça, para que você possa:

Acessar nosso site;

Escolher o novo tamanho ou outro produto disponível;

Finalizar o ******* o cupom na etapa de pagamento, sem precisar fazer um novo desembolso por essa peça (salvo diferença de valor, se houver).

Também se preferir você pode entrar em contato por e-mail ou whatsapp para ajudarmos você a finalizar a compra usando o cupom de troca.

email - *******

whatsapp - 47 - **************

Olá Noeme, tudo bem?

Primeiro, obrigado por nos retornar e explicar a situação com mais detalhes. Entendemos perfeitamente a sua frustração por não encontrar o mesmo modelo e tamanho disponível para a troca, e sentimos muito por isso.

Diante do seu pedido de devolução do valor pago, já realizamos o reembolso via estorno no mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

Ou seja:

O valor foi estornado diretamente para a administradora do seu cartão;

A forma como o crédito aparecerá para você depende da data de fechamento da sua fatura:

em alguns casos, o estorno entra na fatura aberta;

em outros, aparece na fatura seguinte, como crédito ou abatimento das parcelas.

Mesmo você já tendo pago parcelas, o estorno compensa esses valores diretamente na fatura (seja cancelando parcelas futuras, seja gerando crédito).

Enviamos o comprovante do estorno por whatsapp para manter seus dados mais protegidos.