Resolvido

Preciso trocar produto e tenho dificuldade de obter informações

Izanagi Store

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra e preciso trocar o produto, retorno ruim dificuldade de obter informações tipo o número do pedido.

Pelo jeito já vi que [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Izanagi Store respondeu

    14/09/2026 às 14:43

    Boa tarde, Raphael.

    Localizamos sua compra pelo CPF informado. O número do seu pedido é #*****.

    Identificamos também que o e-mail cadastrado no momento da compra foi:

    mal********[email protected]

    Por esse motivo, as confirmações do pedido, pagamento e envio foram encaminhadas para esse endereço, e não para o e-mail utilizado aqui no ReclameAqui.

    Foram enviadas na seguinte ordem:

    E-mail confirmação de compra enviado - 7 set 09:25

    E-mail confirmação de pagamento enviado - 7 set 09:25

    E-mail confirmação de envio enviado (com o código de rastreio) - 7 set 10:18

    Para solicitar a troca, acesse o portal abaixo e utilize o e-mail cadastrado na compra junto ao número do pedido: (também tem na etiqueta do produto um QRcode instruindo para trocas e devoluções)

    https://izanagistore.troque.app.br/

    Todo o processo é automatizado, simples e rápido.

    Pedimos desculpas pela sensação de dificuldade no atendimento e permanecemos à disposição caso encontre algum problema ou dificuldade ao realizar a solicitação.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    A empresa tem sérios problemas de entrega e de retorno ao cliente, cai na bobagem de fazer uma nova compra crendo que era uma situação momentânea. Infelizmente estou enfrentando os mesmos problemas da primeira compra.