Atraso na entrega e falta de atendimento no WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 08:22
ID: 256442405
comprei meu produto em julho, no rastreamento disseram que estaria a caminho, depois publicaram que voltou ao centro de distribuição e no whatsapp não respondem mais.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 00:34
Prezado Sr. Marcelo Zetune,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Após análise da manifestação vinculada ao CPF *****, e-mail [email protected] e telefone informado na reclamação, verificamos seu relato referente ao atraso na entrega do produto adquirido e à dificuldade de atendimento pelo WhatsApp.
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação diante da alteração no rastreamento e da ausência de retorno dentro do prazo esperado.
Conforme verificado, o pedido foi devidamente enviado, porém houve uma intercorrência no processo logístico, fazendo com que a mercadoria retornasse ao centro de distribuição antes da finalização da entrega. Essa situação não representa ausência de envio por parte da IZESHOP, mas sim uma falha na etapa de transporte que precisa ser corrigida junto à operação logística.
Também reconhecemos que tivemos instabilidades técnicas e alta demanda em nossos canais de atendimento nos últimos dias, o que pode ter ocasionado atraso nos retornos pelo WhatsApp. Pedimos desculpas por isso e reforçamos que todas as solicitações permanecem registradas e são tratadas pela nossa equipe.
Nossa equipe entrará em contato com o senhor para verificar todos os detalhes do pedido e resolver a situação da melhor forma possível, seja através de uma nova tentativa de envio ou de outra solução aplicável ao caso.
A IZESHOP atualmente possui mais de 6 anos de atuação no mercado, já atendeu mais de 100 mil clientes em todo o Brasil e trabalha diariamente para oferecer produtos de qualidade, atendimento eficiente e soluções justas para seus consumidores.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar o ocorrido com rapidez, transparência e total suporte ao senhor.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Camila Soares
Especialista em Clientes | IZESHOP
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SAC/WhatsApp: (11) 91587-3042
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