Atraso no estorno e produto diferente do anunciado

Prezada Sra. Leonor A.G. Barbosa,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Após análise da manifestação vinculada ao CPF *****, e-mail [email protected] e telefone informado na reclamação, verificamos seu relato referente à devolução do produto e ao atraso no estorno do valor pago.

Inicialmente, lamentamos sinceramente que o produto não tenha atendido às suas expectativas e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o atendimento.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que, para que o procedimento de devolução e reembolso seja concluído corretamente, é necessário que o cliente registre a devolução em nossa Central de Atendimento, informando que o produto já foi postado/devolvido e anexando a foto de comprovação solicitada no próprio site.

Conforme verificado, a senhora realizou a devolução do produto, porém não concluiu essa etapa obrigatória dentro da Central de Atendimento. Ou seja, a devolução foi feita, mas não foi devidamente informada no sistema com o comprovante necessário para que nossa equipe pudesse identificar e dar andamento ao reembolso.

Inclusive, nossa equipe entrou em contato com a senhora na terça-feira justamente para verificar o andamento do caso, e somente nesse contato fomos informados de que o produto já havia sido devolvido. Caso esse retorno não tivesse ocorrido, não teríamos como identificar corretamente a devolução, pois ela não havia sido registrada no site conforme orientado.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de dificultar ou atrasar o reembolso. O procedimento precisa ser seguido corretamente para garantir a validação da devolução e a segurança do processo.

De qualquer forma, prezando pela satisfação da senhora e pela resolução rápida do caso, informamos que seguiremos com o reembolso neste momento e encaminharemos as informações diretamente pelo WhatsApp.

A IZESHOP atualmente possui mais de 6 anos de atuação no mercado, já atendeu mais de 100 mil clientes em todo o Brasil e trabalha diariamente para oferecer produtos de qualidade, atendimento eficiente e soluções justas para seus consumidores.

Permanecemos à disposição para concluir a solução da melhor forma possível e enviar todas as informações necessárias pelo WhatsApp.

Atenciosamente,

Camila Soares
Especialista em Clientes | IZESHOP
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