Produto não enviado e falta de solução para estorno ou reenvio

Prezada Sra. Claudia Telles de Miranda,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Após análise da manifestação vinculada ao CPF *****, e-mail [email protected] e telefone informado na reclamação, verificamos seu relato referente ao pedido da frigideira e à solicitação de solução por reenvio ou estorno.

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação diante da demora na resolução do caso.

Conforme já havíamos informado, houve um problema no processo de entrega do seu pedido, motivo pelo qual nossa equipe estava tratando o caso para solucionar da melhor forma possível.

Reforçamos, no entanto, que a situação já foi resolvida. Nossa equipe entrou em contato com a senhora ontem pelo WhatsApp, solicitou sua chave Pix e deu andamento ao procedimento de reembolso.

Esclarecemos que, após a solicitação dos dados necessários, o reembolso pode levar até 72 horas para ser concluído, conforme o fluxo operacional e bancário. Ainda assim, confirmamos que o reembolso já foi realizado e as informações serão encaminhadas diretamente pelo WhatsApp para sua conferência.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de deixar a senhora sem solução. Pelo contrário, assim que conseguimos dar continuidade ao atendimento, seguimos com a alternativa escolhida e concluímos o ressarcimento do valor pago.

A IZESHOP atualmente possui mais de 6 anos de atuação no mercado, já atendeu mais de 100 mil clientes em todo o Brasil e trabalha diariamente para oferecer produtos de qualidade, atendimento eficiente e soluções justas para seus consumidores.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para encaminhar todos os comprovantes e informações pelo WhatsApp.

Atenciosamente,

Camila Soares
Especialista em Clientes | IZESHOP
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