Produto não recebido e falta de suporte

Prezada Sra. Claudia Telles de Miranda,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Após análise da manifestação vinculada ao CPF *****, e-mail [email protected] e telefone informado na reclamação, verificamos seu relato referente ao não recebimento da frigideira adquirida e à dificuldade de suporte em nossos canais de atendimento.

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente sua insatisfação diante da informação de entrega no rastreamento sem que a senhora tenha recebido o produto.

Conforme verificado, houve um problema no processo de entrega do seu pedido, o que pode ter impedido a finalização correta da entrega pela transportadora. Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Também reconhecemos que tivemos instabilidades em nossos canais de atendimento nos últimos dias, especialmente devido à alta demanda de mensagens recebidas. Isso acabou gerando atraso nos retornos e dificuldade na continuidade de alguns atendimentos, pelo que pedimos desculpas.

Ainda assim, reforçamos que a responsabilidade de solucionar o caso é nossa, e nossa equipe entrará em contato com a senhora para verificar todos os detalhes do pedido e resolver a situação da melhor forma possível, seja através do reenvio do produto ou do reembolso do valor pago, conforme for mais adequado ao caso.

A IZESHOP atualmente possui mais de 6 anos de atuação no mercado, já atendeu mais de 100 mil clientes em todo o Brasil e trabalha diariamente para oferecer produtos de qualidade, atendimento eficiente e soluções justas para seus consumidores.

Reforçamos que nosso objetivo é solucionar o ocorrido com rapidez, transparência e total suporte à senhora.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.

Atenciosamente,

Camila Soares
Especialista em Clientes | IZESHOP
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