Produto quebrado e descaso no atendimento após contato via WhatsApp na Izeshop

Prezada Sra. Cidalia dos Santos Achten,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Após análise das imagens e vídeos encaminhados pela senhora, verificamos que o produto recebido, referente ao Mop Triangular, não apresenta indícios de quebra ou avaria de fabricação. O que identificamos é que alguns componentes ainda necessitam da montagem correta para o pleno funcionamento do produto.

Ressaltamos que o pedido foi entregue dentro do prazo informado no momento da compra, conforme registrado em nosso sistema logístico.

De toda forma, a satisfação dos nossos clientes é prioridade para a IZESHOP. Assim, caso a senhora prefira, permanecemos totalmente à disposição para realizar a troca do produto sem qualquer custo adicional.

Com relação à alegação de ausência de atendimento via WhatsApp, esclarecemos que houve uma indisponibilidade temporária causada pela própria plataforma META, que aplicou uma restrição automática ao número utilizado em razão do alto volume de mensagens recebidas, limitando o atendimento por aproximadamente 24 horas.

Entretanto, é importante destacar que a IZESHOP possui mais de 20 números de atendimento ativos, que permaneceram operando normalmente durante esse período. Inclusive, identificamos que a última mensagem enviada pela senhora ocorreu em 29 de maio às 13h57, ou seja, não procede a informação de que teria permanecido cinco dias sem qualquer atendimento.

Além disso, nossa equipe realizou contato ativo com a senhora em 22 de maio, através de outro número oficial da empresa, utilizando o telefone cadastrado (11) 98540-1441, justamente para prestar assistência adicional e garantir o melhor suporte possível.

Reforçamos que a IZESHOP é uma empresa idônea, com mais de 6 anos de atuação no mercado e mais de 100 mil clientes atendidos em todo o Brasil, sempre prezando pela transparência, qualidade no atendimento e satisfação dos seus consumidores.

Permanecemos à disposição para realizar a troca do produto, caso seja essa a sua preferência.

Atenciosamente,

Camila Soares
Especialista em Clientes | IZESHOP
Os Melhores Produtos do Mundo Estão Aqui!
SAC: (11) 91605-2870
WhatsApp: (11) 91605-2870
E-mail: [email protected]

Continuo sem uma resposta ao meu problema e com a vassoura/moo estragada. Após a resposta acima, tentei novamente contato com a izzeshop nos mais diversos canais citados na resposta. Sempre me enviam as mesmas respostas robotizadas, em todos os canais assinadas por *****. Mas não me respondem para onde devo devolver o produto e como fazê-lo, já que seria sem custo. Alem disso, nas últimas mensagens (sempre assinadas por *****) em três números de WhatsApp diferentes, no dia 1/6, enviei fotos e vídeos do produto, que seria analisado e em 48 me dariam uma resposta. Mas o que fizeram foi me reenviar o número de rastreio do meu pedido, o qual havia sido atualizado, considerando o pedido como entregue e finalizado.
Repito que eram todas mensagens robotizadas.
Ainda aguardo uma solução.
Obrigada
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