Reembolso e entrega não confirmada de aparelho para respiração de apneia - Pedido *****

Prezado Sr. Milton Ananias Ascencao,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Após análise detalhada do pedido vinculado ao CPF *****, e-mail [email protected] e telefone (11) 91318-4536, verificamos que o produto foi devidamente enviado e consta como entregue conforme o rastreamento oficial da transportadora.

Endereço de entrega informado no pedido:

Rua Alice Manholer Piteri, 168 Apto 121
Osasco/SP CEP 06018-160

Código de rastreio:

*****

Histórico da entrega:

11/05/2026 às 11:18 Pedido entregue

Entretanto, assim que o senhor nos informou que não havia localizado o recebimento da encomenda, nossa equipe prontamente iniciou uma nova análise do caso e solicitou apenas a confirmação do endereço para garantir que não houvesse qualquer divergência cadastral.

Mesmo existindo o comprovante de entrega registrado pela transportadora, prezando pela satisfação dos nossos clientes, já providenciamos um novo envio do produto desde o momento em que recebemos o seu contato.

Dessa forma, a IZESHOP adotou todas as medidas necessárias para solucionar a situação, inclusive realizando um segundo envio sem qualquer custo adicional ao cliente.

Ainda assim, caso o senhor não tenha mais interesse em receber o produto e prefira o reembolso, não haverá qualquer problema. Como a compra foi realizada através de cartão de crédito, podemos providenciar o estorno integral do valor pago imediatamente.

Nesse caso, caso o novo envio ainda esteja em trânsito para o endereço informado, basta recusar o recebimento quando o entregador comparecer ao local para a nova entrega.

Reforçamos que a IZESHOP é uma empresa idônea, com mais de 6 anos de atuação no mercado e mais de 100 mil clientes atendidos em todo o Brasil, sempre prezando pela transparência, qualidade no atendimento e satisfação dos consumidores.

Permanecemos à disposição para concluir a solução da forma que for mais conveniente para o senhor.

Atenciosamente,

Camila Soares
Especialista em Clientes | IZESHOP
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