99 Food: Recusa de estorno de valor por falta de cupom fiscal e descaso no atendimento ao cliente.
Respondida
Brasília - DF
30/03/2026 às 18:31
ID: 244746923
Fiz dois pedidos via 99 food na unidade do Jardim Goiás, uma 12/03 ás 22h01 e outra 13/03 ás 21h33 no valor de R$53,39 cada uma (usei um cupom de desconto que ganhei do app). Solicitei no chat as duas vezes que viesse o cupom fiscal, mas não obtive sucesso. Entrei em contato via whatsapp e geraram dois cupons fiscais na hora, mas informei que precisava dos meus cupons originais, caso contrário não conseguiria o estorno do pedido por parte da empresa. O retorno que tive foi de que não era possível devido ao tempo (duas semanas e só me retornaram com a negativa porque eu questionei novamente).
Quero o cupom fiscal ou meu valor estornado, afinal, cupom fiscal é um direito do consumidor amparado pelo CDC. A empresa investe em produto, embalagem, treinamento, fotos bonitas para no final, cuidar do cliente gerar essa insatisfação e nos afastar mais do que atrair para comprar novamente no estabelecimento. Conseguem me ajudar de alguma forma ou receberei uma nova negativa?
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 15:30
Olá, Danilo! Estimo que esteja bem.
Entendemos a sua frustração e posicionamento perante a situação!
Gostaríamos de explicar que, devido o prazo, o sistema junto à SEFAZ não permite mais a impressão física desse cupom fiscal em questão. Diante disso explicamos que, o ocorrido foi causado devido o cupom ter ficado em contingência dentro da plataforma, a nota fiscal eletrônica foi emitida posteriormente, com a data após o momento de consumo, logo, houve divergências na visualização imediata e no envio do documento original pelo app ou chat.
Sabemos que o cupom fiscal é um direito garantido pelo CDC, e estamos verificando internamente para garantir que esse tipo de acontecimento não ocorra novamente, evitando então frustrações e transtornos!
Daremos uma devolutiva final pelo WhatsApp para conseguirmos dar por fim essa ocorrência!