Insatisfação com a unidade do Izu no Jardim Goiás: Pedidos não chegavam e atendimento demorado e desorganizado
Em réplica
Goiânia - GO
18/04/2026 às 19:34
ID: 246416567
Gostaria de registrar minha insatisfação com a unidade do Izu no Jardim Goiás, em Goiânia.
Estive no restaurante e fiz meu pedido pelo iPad, solicitando vários gunkans. Após um tempo considerável de espera, percebi que os itens não haviam chegado. Chamei o garçom e avisei sobre o problema, mas mesmo assim nada foi resolvido. Esperei mais um tempo, chamei novamente e, ainda assim, os pedidos continuaram sem chegar.
Somente depois de insistir mais uma vez é que a atendente decidiu anotar o pedido manualmente. A partir daí, finalmente os pratos começaram a vir.
Além da demora e da desorganização no atendimento, o valor cobrado é extremamente alto para uma experiência tão frustrante. Todo esse desgaste comprometeu completamente a experiência, que acabou sendo horrível.
Espero que a casa reveja seus processos, especialmente em relação ao sistema de pedidos e ao atendimento, para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 18:32
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e sentimos muito pelo ocorrido na unidade do Jardim Goiás.
Identificamos que houve uma falha no sistema de comandas, o que impactou diretamente no envio dos seus pedidos realizados pelo tablet. Esse problema acabou gerando a demora e a necessidade de repetição das solicitações, o que não condiz com o nosso padrão de atendimento!
Reforçamos que, mesmo em casos de instabilidade no sistema, a equipe deve agir de forma ágil para contornar a situação, o que será alinhado internamente com prioridade.
Asseguro que o seu relato já foi encaminhado para a gestão da unidade para revisão dos processos e reforço no acompanhamento do atendimento.
Agradecemos pelo feedback, e coloco-me prontamente á disposição caso deseje abordar melhor á respeito, isto através do nosso SAC: (62) 8126-0153!
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 13:01
Fico feliz em saber que vocês estão revendo o sistema de pedidos, pois isso mostra uma preocupação com a melhoria do atendimento. No entanto, infelizmente, isso não resolve a experiência frustrante que tive na ocasião o problema não foi solucionado e o desgaste já aconteceu.
A demora, a falha nos pedidos e a necessidade de insistir várias vezes comprometeram completamente a experiência, ainda mais considerando o valor elevado cobrado. Foi uma situação desgastante e decepcionante.
De toda forma, espero que as mudanças realmente evitem que outros clientes passem pelo mesmo.