BTG não envia Demonstrativo de Evolução de Dívida (DED) após solicitação

Olá, Sra. Elivania,
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados.
Compreendemos a importância do Demonstrativo de Evolução da Dívida (DED) para análise e eventual negociação do débito. Identificamos sua manifestação e realizamos uma tentativa de contato para o número ***** para prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos sucesso.
Informamos que já estamos verificando a situação junto ao BTG, a fim de confirmar as informações referentes ao envio do documento e solicitar o devido reenvio, caso necessário.
Ressaltamos que a Assessoria Izzi atua exclusivamente na cobrança dos contratos, não sendo responsável pela emissão ou envio do DED. Ainda assim, estamos prestando todo o suporte necessário junto ao banco para que sua solicitação seja atendida o mais breve possível.
Assim que obtivermos um posicionamento do BTG, retornaremos com as devidas informações.
Permanecemos à disposição através de nossos canais interno de atendimento:
CANAIS DE ATENDIMENTO:
Site: www.izzicobranca.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 08007292059 (demais cidades)
11-987800099 (exclusivo para WhatsApp)
De segunda a sexta das 07h40 às 20h20
Aos sábados das 08h às 14h (Horário de Brasília).

At.te,
OUVIDORIA - IZZI SOLUÇÕES.

Boa noite, eu preciso do documento no meu email, comunicação via telefone só via WhatsApp. No momento o que eu preciso é do documento. Continuo aguardando.

Solicitei o extrato detalhado da evolução da minha dívida, documento ao qual tenho direito e que é indispensável para conferir a composição dos valores cobrados.
No entanto, ao invés de receber o documento solicitado, minha demanda foi simplesmente direcionada para a empresa terceirizada Izzi Cobrança. Além disso, fui informada de que houve apenas uma tentativa de contato telefônico, o que não atende à minha solicitação.
Reitero que não solicitei uma ligação, mas sim o envio do extrato detalhado da evolução da dívida por e-mail. Uma única tentativa de ligação não substitui o fornecimento do documento solicitado, tampouco encerra o atendimento da demanda.
Dessa forma, solicito novamente que o extrato detalhado seja encaminhado para o meu e-mail, contendo toda a evolução da dívida, discriminando valores, juros, encargos, pagamentos realizados e demais informações pertinentes.
Aguardo o envio do documento o mais breve possível. Não havendo solução vou registrar uma reclamação no banco central e em outros órgãos.