PAGAMENTO DE BOLETO ANTECIPADO.
Em réplica
Brasília - DF
17/07/2026 às 13:33
ID: 252411849
Venho registrar minha reclamação em razão da recorrente dificuldade imposta pelo BTG para emissão de boleto destinado ao pagamento antecipado das parcelas do meu empréstimo consignado(trabalhadoR).
Meu contrato era pago por meio de desconto em folha. No entanto, como não estou mais trabalhando, os descontos deixaram de ocorrer e passei a solicitar mensalmente a emissão de boleto para efetuar o pagamento antes do vencimento.
O problema é que, todos os meses, enfrento a mesma situação: o boleto não é emitido em tempo hábil, ou recebo justificativas diferentes para a demora, impedindo que eu exerça meu direito de quitar a parcela antecipadamente, com a redução proporcional dos juros e demais encargos futuros.
Não é aceitável que, para conseguir pagar uma dívida, o consumidor precise insistir diversas vezes e enfrentar obstáculos criados pelo próprio banco. Sempre respondem : QUE NÃO PODE EMITIR ANTES DA DATA DE VENCIMENTO. SISTEMA ESTÁ INOPERANTE. SEMPRE ACONTECE ALGO. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:39
Prezada Sra. Kelly Bento,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Compreendemos sua insatisfação em relação à dificuldade para obtenção dos boletos de pagamento e queremos analisar o seu caso com a devida atenção, buscando os esclarecimentos necessários.
Informamos que realizamos tentativas de contato por meio do telefone (61) 999XX-7627, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Para darmos continuidade à tratativa e prestarmos um atendimento mais ágil, pedimos, por gentileza, que nos informe através desse e-mail [email protected], um número de telefone para contato. Caso prefira, poderá ser um número de WhatsApp. Assim, nossa equipe poderá entrar em contato para compreender melhor a situação e prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para sua demanda.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Assessoria Izzi Soluções
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 10:53
Olá, equipe da Izzi!
Vocês entraram em contato comigo via WhatsApp, e eu informei que não forneceria dados pessoais devido à grande quantidade de [Editado pelo Reclame Aqui] que têm ocorrido.
Também registrei uma reclamação junto ao BTG, embora, até o momento, isso não tenha solucionado a minha situação. Percebo que, agora, com o boleto em atraso, o atendimento foi direcionado para uma empresa terceirizada.
Diante disso, informar que não foi possível entrar em contato comigo não corresponde aos fatos, pois eu respondi às mensagens. Essa informação caracteriza uma divergência no registro do atendimento.
Meu caso já está sendo tratado por outros meios. Agradeço a atenção.