Cordas de guitarra enferrujaram em uma semana após a compra em plataformas online, causando prejuízo e insatisfação
Resolvido
Santo André - SP
16/06/2026 às 09:31
ID: 251508045
Olá bom dia. Meu nome é ***** (Glau Piva), tenho uma escola de música e tbm luthier.
Comprei pelo Mercado Livre e tbm pela Shope alguns pacotinhos de cordas de guitarra 0.09 e 0,10 São Gonçalo, e coloquei nas guitarras dos meus alunos.
As cordas, simplesmente enferrujaram em uma semana.
Achei que fosse só de um aluno pq poderia ter tomado chuva, sei lá, mas não, outros alunos que eu coloquei essas cordas tbm mostraram a oxidação horrorosa que as cordas sofreram.
Conclusão: tive que trocar de novo as cordas de 5 alunos por outra marca e tive esse prejuízo. Comprei outros pacotinhos de cordas e não sei nem o que fazer com eles.
Gostaria de deixar aqui expressado a minha tristeza por esse acontecimento, pq sempre usei as cordas São Gonçalo e nunca tive esse problema.
Fico aguardando um retorno. Mto obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:12
Olá, Glauciene!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos sua preocupação, especialmente por você atuar na área da música, trabalhar como luthier e já utilizar as cordas SG há bastante tempo. Sabemos da importância de poder confiar na qualidade dos produtos, principalmente quando eles são aplicados nos instrumentos de seus alunos e clientes.
Lamentamos os transtornos causados pela situação relatada, bem como a necessidade de realizar novas trocas de cordas. Casos como esse recebem atenção especial de nossa equipe, que realiza uma análise detalhada para entender o ocorrido e conduzir a tratativa da melhor forma possível.
Conforme alinhado em nosso contato, o atendimento já está em andamento e seguimos acompanhando o caso de perto para garantir a melhor condução possível da tratativa.
Agradecemos também pelo cuidado em compartilhar os detalhes da ocorrência. Essas informações são muito importantes para nossas análises internas e contribuem diretamente para a melhoria contínua de nossos processos e produtos.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Izzo
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 11:26
Eles irão me enviar os pacotinhos de cordas para repor os que eu comprei e estão com defeito de fabricação! O atendimento foi mto atencioso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10