Cobrança de compra cancelada

No dia 7 de novembro entrarei em contato com a vendedora Sabeina solicitando informações sobre a compra de um kit iniciante conversando com a mesma resolvi realizar a compra através do cartão de crédito do meu esposo porém depois me arrependi de ter feito a compra pois não ia compensar pra mim então entrei em contato com a vendedora novamente e solicitei o cancelamento da compra a mesma disse que iria falar com a financeiro e me dava um retorno, foi então que no dia 12/11 entrei em contato novamente solicitando o retorno do financeiro onde a vendedora me informou que a venda tinha sido cancelada porém ao verificar o extrato da fatura do cartão verifiquei que a compra foi estornada só que cobrada novamente com 2 parcela já paga. Preciso resolver essa questão pois solicitei o cancelamento dentro do prazo e não recebi nenhum produto.