Cy Pratas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/08/2026 às 16:39

ID: 256088049

Realizei uma compra pelo cartão de crédito na Cy Pratas em 22/06/2026 e recebi o contato da vendedora Ana, confirmando os itens do pedido n ***** e informando que entrariam em contato comigo por outro número para passar o rastreio do pedido (que tinha prazo de entrega de 1 dia útil)

No dia 24/06, ainda sem receber nenhuma atualização, busquei saber do código de rastreio e fui informado que o pedido havia ficado parado na "análise de segurança", porque identificaram algumas divergências nos dados cadastrados. Me pediram alguns documentos, como CNH e comprovante de residência, e enviei. Fui informado que esses documentos seriam enviados ao financeiro

Dia 26/06, mais uma vez sem nenhum tipo de retorno, tendo que eu buscar informações, cobrei um posicionamento e sugeri que, caso tivéssemos um problema no faturamento, poderíamos cancelar o pedido. Só então fui informado que não foi aprovado e que cancelaram o pedido. Consultei a fatura (ainda em aberto) do meu cartão e a cobrança se mantinha.

No dia 01/07, entrei mais uma vez em contato, informando que o estorno não havia sido feito e a cobrança se mantinha. Fui informado que já havia sido feito e me pediram um print da fatura com a parte que consta a compra com eles, e que o estorno iria cair no fechamento da fatura (que viria a ocorrer no dia 03/07)

No dia 06/07, mais uma vez entrei em contato, informando que a fatura havia sido fechada e a cobrança se mantinha, com vencimento para o dia 10/07. Fui informado que, após verificação com o financeiro, realmente constava como cancelado e mandaram eu entrar em contato com a operadora do meu cartão e contestar a compra, pois provavelmente seria um erro da minha operadora, completando com "aqui já fizemos a devolutiva do estorno".

Eu pedi algum tipo de comprovante dessa devolutiva para apresentar à operadora do meu cartão, visto que meu cartão de uso diário seria bloqueado e inutilizado até que finalizassem a análise, atrapalhando totalmente o meu dia a dia. Desde então (06/07), não tive sequer nenhum retorno

Estamos no dia 10/08 e estou realizando o pagamento da segunda parcela de produtos que não chegaram

A minha reclamação não é apenas por ter pagado e não recebido o produto (o que é grave), mas também pela falta de proatividade em posicionar o cliente antes de ele ter que procurar saber cada etapa. Trabalho com vendas e atendimento ao cliente e sou extremamente cobrado por um atendimento de alto padrão, independentemente de quanto eu venda ou quem seja o cliente, e, por isso, dou valor também a esse quesito.