O que aconteceu
Na sexta-feira, 23/10, realizei uma compra e paguei R$ 28,00 a mais para receber minhas peças no sábado, 24/10. Optei por essa modalidade justamente para receber o pedido mais rápido, em vez de escolher uma opção mais econômica.
Porém, a entrega não foi realizada no sábado, conforme combinado. Recebi a informação de que o pedido havia chegado à agência dos Correios, mas aparentemente não havia ninguém disponível para realizar a retirada. A entrega só foi concluída na segunda-feira, 26/10.
Entrei em contato com o fornecedor para resolver a situação e solicitar a devolução do valor adicional pago pelo frete, mas ele se recusou, alegando que o problema ocorreu com a transportadora e que não poderia fazer nada a respeito.
Entendo que imprevistos podem acontecer, e em nenhum momento minha intenção foi culpar o fornecedor pelo ocorrido na agência. A questão é que eu paguei por uma modalidade de entrega com prazo específico, que não foi cumprido, e estou questionando justamente o valor adicional cobrado por esse serviço.
Inclusive, teria sido muito mais simples acrescentar outra peça ao pedido para conseguir frete grátis e receber em até cinco dias úteis. No entanto, preferi pagar R$ 28,00 a mais porque precisava receber as peças em um dia.
O que considero injusto é pagar por um serviço diferenciado, não receber a entrega no prazo prometido e ainda ter o reembolso negado quando tento resolver a situação amigavelmente.
Diante de toda essa situação, decidi abrir mão do valor de R$ 28,00 , pois não quero prolongar essa questão por causa do dinheiro. Porém, isso não significa que eu esteja satisfeita com a forma como tudo foi conduzido.
Faço questão de registrar minha insatisfação porque esta já é a segunda vez que passo por uma situação semelhante com a empresa. Sou cliente e acredito que, independentemente de imprevistos, a experiência e a forma como o cliente é tratado ao buscar uma solução também importam.
Não estou fazendo esta reclamação com a intenção de prejudicar a empresa, mas porque não poderia simplesmente deixar de registrar o que aconteceu e a maneira como me senti diante da situação.