Quero meu dinheiro de volta por um carro com defeito e reparos não autorizados

Prezada Ana Claudia,

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos o seu direito de manifestação.

Entretanto, as relações de consumo também são regidas por regras e procedimentos estabelecidos pelo próprio Código de Defesa do Consumidor.

No presente caso, o veículo foi encaminhado para atendimento e reparo, tendo a JLA adotado as providências necessárias para solucionar as questões apresentadas. Os serviços foram concluídos em apenas 6 dias, prazo significativamente inferior ao limite de 30 dias previsto, em regra, pelo art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor para o saneamento de vícios.

O veículo encontra-se reparado e disponível para retirada.

É importante esclarecer também que a manifestação de que não pretende mais receber o veículo, por si só, não gera automaticamente o direito ao cancelamento da compra e à restituição integral do valor pago.

O direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor é aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, especialmente à distância. Nas compras realizadas presencialmente no estabelecimento, não existe direito geral de arrependimento simplesmente pela mudança posterior de vontade do comprador.

Por essa razão, a JLA não pode tratar a recusa de retirada do veículo como causa automática para desfazimento do negócio, sobretudo quando o automóvel foi recebido para atendimento e os reparos foram realizados dentro do prazo legal.

Reforçamos, portanto, que o veículo encontra-se disponível para retirada, permanecendo a empresa comprometida com o cumprimento das obrigações previstas na legislação consumerista e com a condução transparente e adequada da relação contratual.

E pra efeito de informação conforme citado na sua mensagem, a polícia estava na loja pois nós que chamamos para um cliente que estava nos incomodando, caso tenha mais alguma dúvida ou questão estamos a disposição.

JLA Motors

À JLA MOTORS / J ANDRADE OLIVEIRA AUTOMÓVEIS ME e ao seu representante jurídico, Dr. Reynaldo Villa Verde Junior (OAB/SP *****).Em resposta à Notificação Extrajudicial recebida, manifesto minha IMEDIATA E INTEGRAL RECUSA à retirada do veículo Renault Sandero, Placa *****.

Conforme já amplamente notificado por mim no dia de hoje (14/09/2026) via WhatsApp, a empresa Ré agiu com flagrante má-fé e prática abusiva (Art. 39, VI do CDC) ao executar serviços de freio sem orçamento prévio e ao realizar uma adulteração mecânica oculta (isolamento do sistema de ar quente original do veículo) para mascarar o problema crônico de vazamento de água.

A alegação tardia de que o problema era uma 'peça solta' ou que o reparo foi concluído após a minha contestação não apaga a violação legal e a quebra definitiva da boa-fé objetiva e da confiança no negócio. O Artigo 18, 3 do CDC me desobriga legalmente a aceitar remendos ou esperar prazos de tolerância de quem agiu de forma abusiva, garantindo-me o direito imediato à restituição do valor pago por se tratar de vício que compromete a qualidade do produto e diminui seu valor.

Diante do exposto, o negócio está juridicamente desfeito por minha decisão irrevogável. O veículo permanece sob a guarda e responsabilidade de vocês. Informo que a questão agora será resolvida formalmente e de forma contundente perante o Juizado Especial Cível e o Procon-SP para a devolução forçada dos valores devidos com juros, correção e indenização por danos morais. A questão nunca foi prazo, acho que te informaram errado, a questão e a má fé com que agiram, fizerem gambiarra , tenho por escrito que o Jonathan me enviou que ia solicitar ao mecânico pra desfazer o que foi feito, tenho por escrito que fizeram a troca de pastilha de freio, tenho áudio informando que estava pronto tô no dia 09/09 e me mandaram hoje uma nota informando os concertos, a nota tem data de 14/09 , onde consta peças de ar quente mas não consta a pastilha de freio, o dono diz que não sabe o que foi feito? O carro ficou 3 dias antes de eu buscar e ele não viu, não confere o que foi feito ? Como não sabia ? Não estou questionando prazo que inclusive está errado, uma vez que deixei o carro no dia 31/08 e só fui avisada que estava pronto no dia 09/09 são 6 dias ?