O que aconteceu
Meu nome é ***** e estou tendo um problema muito sério com a plataforma Jay.bet (aplicativo e site).
Realizei um depósito de R$10,00 para participar dos bônus de entrada oferecidos pela plataforma. Consegui acessar normalmente o site, utilizar a conta e cumprir todos os requisitos necessários dentro da plataforma. Porém, no momento em que preciso validar meus documentos para continuar utilizando a conta e realizar saque, o sistema simplesmente não funciona. Realizei novamente o depósito de R$25,00 para cegar aos R$50,00 mínimo saque da plataforma.
Toda vez que tento enviar os documentos, aparece erro no aplicativo/site informando problema no envio/validação dos arquivos, impossibilitando concluir a verificação de identidade (KYC). Já tentei diversas vezes, em horários diferentes, com imagens legíveis e seguindo as orientações da própria plataforma, mas o erro continua acontecendo.
Além disso, o suporte da Jay.bet é praticamente praticamente inexistente. Já estou há mais de 1 hora tentando contato pelos canais disponíveis e ninguém responde. Não existe retorno, solução, orientação nem atendimento adequado ao consumidor.
Isso gera uma situação extremamente preocupante, porque a plataforma permite depósitos, libera acesso e utilização da conta normalmente, mas na hora de validar documentos e sacar valores o sistema trava e não há qualquer suporte eficiente para resolver.
Neste momento, infelizmente a plataforma deixou de transmitir confiança. Quero uma solução imediata para:
validação dos meus documentos,
liberação completa da minha conta,
e garantia de saque sem bloqueios indevidos.
Caso o problema não seja resolvido rapidamente, irei registrar reclamação formal nos órgãos de defesa do consumidor e avaliar medidas judiciais cabíveis.
*****.