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Itaquaquecetuba - SP

14/11/2024 às 10:52

ID: 202026105

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Gostaria de formalizar minha profunda insatisfação e indignação com a empresa Eiffel Móveis Planejados de Suzano. Inicialmente, durante o processo de vendas, recebi toda a atenção e suporte necessários, com um atendimento impecável. No entanto, ao fecharmos o contrato, o comprometimento da empresa mudou drasticamente, dando início a uma série de atrasos, falhas de comunicação e justificativas que apenas aumentaram meu desgaste emocional.

Um projeto que deveria ser finalizado em 60 dias já ultrapassa os quatro meses. Contratei a empresa para mobiliar todo o meu apartamento, incluindo desde móveis até acabamentos em mármore para todos os cômodos. O levantamento de medidas, que deveria ser feito em 10 dias, levou 20. A entrega dos móveis, inicialmente prevista para um prazo máximo de 45 dias, foi realizada com mais de 70 dias, devido a erros administrativos. A montagem, que deveria ser o passo final, já dura mais de um mês, ainda incompleta, com peças faltantes, instalações mal executadas e evidentes erros de medida.

Passei meses aguardando cada fase desse processo com a expectativa de uma entrega correta e dentro dos prazos estabelecidos. Porém, o que encontrei foram desculpas e justificativas recorrentes, sempre atribuindo as falhas a problemas internos ou a terceiros, e pedindo constantemente calma por parte do cliente, enquanto os prejuízos acumulam-se.

Além dos atrasos e dos danos no andamento da montagem, ainda há peças faltantes para a conclusão do projeto, que se estendeu muito além do razoável. Em resumo, no momento da venda, a empresa prometeu excelência e cumprimento dos prazos, alegando que os prazos mais longos eram apenas uma margem de segurança. Entretanto, o que recebi foi uma experiência marcada por atrasos, erros, falta de materiais e danos causados nas instalações, comprometendo gravemente o projeto e gerando prejuízos significativos.