Solução de problemas
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 15:50
ID: 255148605
Minha experiência com a J Filho Empreendimentos tem sido extremamente frustrante.
Após a entrega do apartamento, surgiu um problema sério no elevador: o poço ficou completamente alagado, gerando preocupação quanto à segurança dos moradores. A empresa apenas retirou a água, mas não solucionou a causa do problema, ou seja, realizou apenas uma medida paliativa.
O mais decepcionante é a falta de comunicação. Já enviamos diversas mensagens por e-mail e WhatsApp solicitando esclarecimentos e um posicionamento sobre o reparo definitivo, mas simplesmente não recebemos resposta. É inadmissível que uma construtora ignore seus clientes diante de um problema que envolve a segurança de todos.
Quem compra um imóvel espera, no mínimo, responsabilidade, transparência e um atendimento eficiente no pós-venda. Infelizmente, essa não tem sido a realidade.
Espero que esta avaliação faça com que a empresa finalmente se manifeste, apresente uma solução definitiva para o problema do elevador e passe a tratar seus clientes com o respeito e a atenção que merecem.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:03
Boa tarde, esperamos que você se encontre bem.
Lamentamos que essa tenha sido a percepção em relação ao nosso atendimento e entendemos a preocupação dos moradores quanto ao tema.
No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. O poço do elevador não ficou completamente alagado, conforme mencionado. O que foi identificado foi uma lâmina de água, decorrente de uma infiltração após a instalação do elevador. Assim que a situação foi constatada, nossa equipe realizou a retirada da água e iniciou IMEDIATAMENTE o acionamento da empresa responsável pela impermeabilização, uma vez que o serviço se encontra dentro do prazo de garantia.
O reparo definitivo depende da atuação da empresa responsável pela impermeabilização, que já foi formalmente acionada e está com atendimento reagendado para realizar a vistoria e executar os reparos necessários. Desde o primeiro momento, estamos acompanhando e cobrando a solução para que a situação seja definitivamente resolvida.
Também esclarecemos que foi realizada uma verificação técnica no elevador e não foi constatado qualquer dano aos seus componentes, justamente porque a quantidade de água existente não comprometeu o funcionamento do equipamento nem a sua segurança.
Em relação à comunicação, informamos que optamos por aguardar um posicionamento técnico concreto da empresa responsável antes de divulgar novas informações, justamente para evitar repassar previsões ou informações imprecisas. Ainda assim, foi encaminhado um comunicado oficial ao condomínio com todas as informações disponíveis até o momento, incluindo o cronograma de atendimento da empresa responsável.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o pós-venda, acompanhando o caso até sua completa solução. Permanecemos à disposição por meio da administradora do condomínio, que centralizará as demandas coletivas e repassará todas as atualizações aos moradores, garantindo uma comunicação mais organizada e eficiente.