Falta de assistência e descaso na colocação de ar-condicionado

Contratei a empresa J G Arcondicionado (J G Serviços Gerais em Refrigeração LTDA) para instalação de um ar-condicionado no mês de fevereiro. No mesmo dia da instalação, realizada em um sábado, o aparelho já apresentou defeito, emitindo um barulho muito alto, causando incômodo constante, inclusive aos vizinhos.Inclusive, os próprios funcionários da J G Arcondicionado (J G Serviços Gerais em Refrigeração LTDA) reconheceram o problema no momento da instalação e informaram que seria necessário solicitar uma peça nova para correção.No próximo dia útil após a instalação, meu marido entrou em contato com a empresa para formalizar a reclamação. Na ocasião, fomos informados de que seria iniciado um processo para solução, com prazo de até 20 dias úteis, com previsão até o dia 13/03.No entanto, hoje, dia 30/03, o prazo já foi ultrapassado e não tivemos qualquer retorno ou solução. A J G Arcondicionado (J G Serviços Gerais em Refrigeração LTDA) simplesmente não responde mais às mensagens, nem minhas nem do meu marido. As mensagens sequer são visualizadas. A única resposta que tivemos foi no primeiro contato, possivelmente por ter sido feito de um número novo.O descaso da empresa é evidente. Estamos há mais de um mês com um produto apresentando defeito desde o primeiro dia e sem qualquer tipo de assistência.Aguardo um posicionamento urgente da J G Arcondicionado (J G Serviços Gerais em Refrigeração LTDA) e a resolução definitiva do problema.